每件民生小事都能智慧解决

“流动小摊贩占道经营怎么办？”“公共车位被上地锁找谁？”“路面破损影响通行去哪儿反映？”在金华开发区，这些问题只要动动手指，就能“一网打尽”。

这个“网”就是“一云两端”智慧管理系统，能满足基层社会治理百余个场景需要。“一云”指智慧城市管理云平台，它全面整合了智慧公安、智慧城管、应急管理、垃圾分类、智慧养老、文明城市创建等系统平台，实现数据汇集、分析、研判、流转、***、反馈等功能，相当于一个“城市指挥中心”。“两端”指“金开通”手机App和“智慧金开”基层治理服务平台微信公众号。

实时监管、数据分析、精准研判……当“互联网+”思维融入网格治理，智慧治理应运而生。近年来，开发区大胆改革，充分运用数字化、智慧化手段，加速数据赋能社会治理全链条，打通线上线下信息不对称的“任督二脉”，逐渐构建起共建共治共享的社会治理格局，努力探索全域治理体系和治理能力现代化的“金开实践”。

“乐业路59号一家工厂24小时昼夜开工，生产噪音影响周边居民睡觉，且厂区装有三盏大功率灯，强光直射窗户，影响日常生活。”1月18日，西关街道金艺社区网格长叶宝根在“金开通”手机App上传茂新熙悦府居民诉求。次日，开发区综合行政执法分局执法人员***处理，与工厂负责人进行沟通，困扰居民多日的问题得以解决。

在开发区，每位专、兼职网格员的手机都装有“金开通”，用于下网格时信息采集、网格巡查和问题上报等。如果发现网格内有问题，可立即通过文字、图片或者视频的方式上传到“云平台”，平台会根据问题反馈的所属业务部门，进行研判流转和***处置。

网格员有“金开通”，老百姓有“智慧金开”。“智慧金开”以便民服务为主，设置“群众办事”“民生诉求”“智慧生活”“企业服务”四大功能板块。市民不仅可以实现30余项高频事项办理，上传生活中的各类诉求，还可以享受本地生活线上服务、了解开发区动态、参与决策监督等。

“园丁新村小区新建停车场地势高，有安全隐患，最好有防护措施。”让西关街道山嘴头社区居民曹先生没想到的是，他不经意的一次留言，停车场真的加装了护栏。“有了这个反映渠道，真的很方便，再也不怕有事找不到人。”目前，“智慧金开”微信公众号关注人数已突破3万。

家有老人，可在线预约医生视频问诊；机动车人行道违停，监控探头实时自动抓拍……这样的智慧应用场景在开发区已成为常态。“目前我们正积极谋划推出‘N智能应用’基层治理服务平台架构，即各职能部门开发的智慧应用程序，建设兼容开放的智能应用生态。”开发区网格办专职副主任虞建华表示，“智慧金开”将不断优化升级，增加智慧停车、智慧康养、家庭教育、金融服务、家政服务等模块，全面满足群众看、说、办、评、购的需要。

截至目前，智慧管理系统采集汇总171万余条网格事件数据，结案近169万条，处置率达98.69%。今后，开发区将利用物联网等手段实现网格事件与状态自动感知的“数字孪生”管理模式，对网格内的基础设施数字化建模，实现对城市运行状态的充分感知、动态监测及精准信息表达和映射。  

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