我市发布全国首个人社公共服务质量指数

11月25日，市人力社保局召开新闻通气会，在全国人社系统中率先发布人社公共服务质量指数，实现对县市人社服务质量的可视监控、量化评估。

“长期以来，我省乃至全国还没有一个能及时、动态反映人社公共服务质量的综合性指标。”市人力社保局相关负责人说，2019年，我市成为全省人社系统“最多跑一次”改革“领跑者”综合试点唯一地市，依托“金华e人社”信息化系统数据，打造了1.0版公共服务质量指数系统。

2020年我市创新设置“互联网+政务”“互联网+服务”“互联网+监管”3个一级指标以及32个二级指标，线上实时归集15个人社公共服务核心指标、线下定期测评录入17个外部相关数据，实现对人社公共服务质量情况的实时监测及量化评估，形成可视化、科学合理的评价性指数。人社公共服务质量指数根据得分划分ABC三个等级（A级为90分以上，B级为80~90分，C级为80分以下），并按季度向社会公众发布报告，展示各县（市、区）人社公共服务质量。同时建立问题整改清单，对报告中反映的问题逐个明确主体责任、整改措施和时限要求，进行督促检查，确保按期整改到位，全面提升人社公共服务质量和群众满意度。

目前，市人力社保局已完成市人社公共服务质量指数的首期报告。报告显示，全市10个人社服务窗口1—10月服务指数均达到B等次以上，服务质量指数整体处于较高水平，业务标准化建设相对成熟，业务经办效率有所提升。市本级、义乌市、东阳市、兰溪市、武义县人社大厅分数达到A级（90分以上）。政务服务事项可网办率、掌办率、跑零次率以及“一证通办”实现率均达到100%，减窗率达到63%，减材料率达到56%，承诺事项压缩率达到83.73%，服务事项提速率达50%以上，位居全省前列。