我市消费维权挽回损失近千万元

　　近日，从市市场监管局发布的一季度消费维权报告中获悉，1—3月，我市12315系统共受理投诉举报18200件、咨询14943件，其中投诉10996件、举报7204件，为消费者挽回经济损失989.56万元。疫情期间受理投诉举报总计7912件，涉案金额3347.03万元。

　　从市市场监管局消保分局了解到，一季度市民投诉案件基本集中在互联网直销服务方面，主要涉及售后服务、质量问题投诉。其次集中在防护用品方面，主要涉及口罩、护目镜等防护用品的发货问题及产品质量。此外，交通工具类、食品类以及餐饮住宿服务类也是投诉较多的领域。

　　受疫情影响，口罩等防疫用品成投诉热点。由于口罩等安全防护用品需求激增，部分不法商家生产假冒伪劣口罩、销售“三无”口罩等行为，侵害了消费者合法权益。1—3月，仅口罩的投诉举报就达527件。在餐饮方面，投诉的问题主要表现在疫情突发，导致消费者年夜饭、婚宴、满月酒等用餐和住宿需求变化，不能继续履约，交付的订金、预付款等退还成为投诉热点。