民情民访代办制让群众办事坐上快速直通车

　　如今在金华，百姓办事难的现象已经大有好转。一大批老娘舅、和姐、代办员纷纷“上线”，让群众办事坐上“快速直通车”。近日，我们就探访了这背后的“金华经验”。

　　解决率达94.5%的“和姐”宋园春

　　“太感谢了，帮我解决了一个大难题。”上月上旬，在婺城区城西街道民情民访代办站，市民方先生握着代办员宋园春的手，连连道谢。

　　不久前，方先生向宋园春说起办公处所受隔壁宠物店气味外溢的烦恼，渴望寻求帮助。听了方先生的诉求，宋园春当即联系了相关部门工作人员来到方先生的工作室，实地查看了宠物店的情况。现场宠物店证件齐全，但是确实存在气味外溢的事实。宋园春当即打电话联系宠物店主，经过多次耐心沟通调解，最终店主同意在宠物店西侧房门处加装窗帘进行密封，并最终在三天内完成，方先生对于处理结果很满意。

　　这个中等个儿，一脸微笑，说话干脆利落，走路雷厉风行的阿姨就是宋园春。如今她已经成了金华调解圈的“明星”，人们也习惯地称呼她为“和姐”。

　　宋园春擅长调解家庭情感纠纷、邻里纠纷、劳资纠纷等，据介绍，她积极协助公安部门妥善化解1320余户涉及3200多万元资金的集中上访事件。先后参与各类调解2000余场次，帮助解决各种纠纷1500多次，接待代办民情民访件200多件，解决率达94.5%。

　　群众信访开启“点单”模式

　　“真的太感谢尹警官了！忙前忙后，帮我们减免了那么多医疗费。”2019年12月31日，村民小王见到金华江南公安分局罗埠派出所民警尹俊时，还是不住地表示感谢。原来，经民警多方奔走，村民小王终于成功申请到了低保边缘人员治疗费用减免优惠政策。

　　去年6月底，民警尹俊在辖区村内走访时，恰巧遇到了村民小王的妻子疾病发作，他立即和村民一起把病人送到医院进行救治。可人送到医院后，治疗费用却成了小王家要面对的大问题。

　　尹俊回访得知此事后，主动帮助小王了解相关政策，帮其申请了低保边缘人员治疗费用减免优惠政策，让小王一家减轻了经济负担。

　　以前，群众有民情民访诉求，常在村居、街道、职能部门之间来回跑，小问题往往被拖成大矛盾。效率低不说，群众办事体验感差，不利于事情的解决。现在，随着金华民情民访代办制度的实施，让群众“点单”，由代办员跑腿。

　　百姓办事无需跑腿

　　2019年年初，金华市制定出台《金华市民情民访代办工作制度》，明确了代办工作机构设置、工作职责、受理范围、代办形式、办理流程、化解措施、代办时限等，以镇、村为依托，把党员干部、“两代表一委员”、律师、网格员等力量吸纳进基层民情民访代办员人才库，把资源下沉到老百姓身边，推动形成“群众点单、干部代办”的新型办事投诉渠道，让群众办事、信访坐上直通车，从源头上预防和减少了信访矛盾的产生。

　　在民情民访代办工作中，金华市以“首接首办责任制”“联合接访制”“限时办结制”“督查督办制”“回访核实制”“满意度评价制”等制度，形成从受理到评价运用的闭环，对群众信访事项马上办、联合办、依法办，及时就地解决群众合理诉求，确保事事有着落、件件有回音，提升信访工作的质量和效率。