金华公安***代办户籍业务解民忧

　　12月5日,一个装有二代身份证、医保卡等相关证件的EMS快递从婺城区送达江西,这项当事人异地“无证明、零次跑”的代办服务意味着戴某某从此恢复了户口,有了身份证,可以享受医保了。这让戴某某一家人都充满感激,也再次体现了金华公安部门将“民情民访代办”与“无证明城市”融合的先进性。这背后,是婺城公安的努力与细心工作。

　　民警不远千里***服务

　　12月3日下午,在江西省赣州市上犹县寺下镇,戴某某的母亲李某和弟弟戴某拉着金华市婺城区行政服务中心公安窗口的民警不肯放手,一定要民警把几只土鸡鸭带上以示感谢。在民警一再推辞下,戴某一家又说一定要录一段视频让民警带回浙江表达他们的真情。

　　民警用手机录下的视频中,手机镜头里的戴某和家人有些激动得说不出话来,身为客家人的他们用磕磕巴巴的普通话说着:“没想到,金华的公安局能赶到这里为我***办理户口和身份证,这么远的路,我们真的很感谢,非常感谢浙江政府对我们的关心,谢谢你们。”

　　在对戴某某展开调查和数据采集工作中,婺城公安的***代办受到了当地群众的围观,得知浙江省的“最多跑一次”“无证明城市”“民情民访代办”工作服务后,当地群众给予一致好评,也就出现了戴某某母亲和弟弟全家要求录了视频感谢浙江省政府的关心让民警带回的场景。

　　难题:无法确定的身份

　　婺城区与江西上犹县寺下镇相距800多公里,婺城公安分局的工作人员怎么会跑那么远帮戴某某办理户口和身份证业务呢?

　　这事还要从今年10月份说起,当时中国水利水电第十二工程局基地管理局给在职职工及退休人员办理“一卡通”以便发放养老金。在工作中工作人员发现原退休职工戴某某,家属反映仍健在,要求继续发放退休工资,但因为没有身份证及户籍,又无法确定其真实情况,无法直接办理“一卡通”。单位查阅了戴某某的档案,得知办理病退后就回了老家,其是否健在,仅凭其家属的一个电话难以确定。

　　由于戴某某没有留存任何联系方式,其家属又是用固定电话联系单位的,十二局的工作人员只好找到了辖区白龙桥派出所寻求帮助,在社区民警姜警官的陪同下,婺城行政服务中心公安窗口民警方樱频查询了戴某某的户籍档案情况,除了查到2012年9月戴某某的户口因失踪被注销外,没有任何关于戴某某的身份及联系信息。

　　细心的方樱频通过一点通系统搜索到了戴某的户籍地址,并与户籍地上犹县寺下镇派出所取得了联系,经对方民警核查反馈,戴某某仍健在,但精神病严重,一直由戴某监管,还提供了戴某的手机号。“戴某某还活着,那我们就要为他恢复户口,否则他后续一系列待遇都无法实现。”

　　为了戴某某的户口恢复,方樱频立即向分管领导杜啸波作了汇报,调查取证时,民警多次联系戴某了解情况。

　　民警了解到,当年戴某某在其父退休后顶职到十二局,工作了没多长时间,因为患精神病回老家养病,1996年12月单位给戴某某办理了病退手续。之后戴某某的精神病愈发严重,发展到后来与家人也无法交流,生活不能自理。

　　2010年左右,戴某某从家中走失,家里兄弟姐妹找了一段时间也没找到。2012年9月,这一情况被前往探望的单位工作人员了解到,于是单位向公安部门申请将戴某某以失踪人员户口注销。由于是失踪,单位在这几年并未停发其退休工资,直到今年上半年十二局在办理退休“一卡通”前期准备工作时停发了戴某某工资。

　　戴某说,其***早就已找回,其实也想过去办身份证。因工资一直在发放,家人又不知晓戴某某户口注销情况,也没怎么放心上。因为戴某某没有身份证和医保,存在看病困难,家人也多次想带他到金华办身份证,可是其母亲已80岁,自己又有四个孩子均在上学,加上其弟的精神病生活无法自理的实际情况,根本无能力带他去办理,这事就一拖再拖,直到被停发了工资。

　　“家服务”理念深入金华公安日常工作

　　针对戴某某的特殊困难情况,经婺城公安分局行政审批科会商,由区行政服务中心窗口主动以十二局基地管理局的申请启动民情代办户口恢复事项,并指定方樱频为具体承办人,杜啸波为包办领导。12月2日上午,杜啸波、方樱频、姜舍林和十二局的工作人员一行4人驾车携带设备赶赴戴某的家中***代办服务。

　　一路上民警克服了山路狭窄难行、山区道路山体滑坡等困难,突然出现在戴某家中时,戴某喜出望外。“虽然知道浙江的公安会过来,没想到这么快就到了”。戴某匆匆上山接下了戴某某。在戴某的家中,民警为其和母亲做了询问笔录,又尽力让戴某某配合,在拍下近百张人像中选出尽可能符合条件人像,采集了指纹,一次性取得了恢复户口所需材料、证明,同时受理了申领二代身份证事项。

　　今年以来,婺城公安分局行政审批科深耕“家服务”理念,创新发展新时代“枫桥经验”在窗口服务的应用,进一步将“民情民访代办”与“无证明城市”融合,开展群众疑难事代办工作,树立“伴(办)你同行”婺城公安服务品牌,不断提升人民群众的满意度、获得感、幸福感,得到了群众的好评。