威海召开学党史办实事现场推进会议

为引导各级各部门畅通群众诉求渠道，真心实意为群众办实事解难题，提高问题解决效率和群众满意度，4月21日，我市召开“学党史、办实事”现场推进会议。与会人员先后到环翠区鲸园街道北门外社区消费维权服务站、鲸园街道网格化治理暨吹哨报到全响应中心，经开区皇冠街道顺心园、凤林街道盛德小区等社区进行现场观摩，之后召开会议。

环翠区鲸园街道北门外社区消费维权服务站

北门外社区位于市中心大世界步行街，占地面积0.6平方公里，拥有居民1200多户、企业商户2000多家，属于典型的商居一体社区。2020年，市场监管系统在全国率先出台《消费维权服务站建设运行规范》地方标准，首批布设线上线下一体化消费维权服务站69处。其中，北门外社区消费维权服务站是全市首个设在社区的服务站，重点是推进消费环境建设与社区治理相融合。

建立社区参与维权机制，以社区力量为主建立了“诚信经营监督队伍”；建立商户自我管理机制，成立了商户自律委员会；建立了维权志愿服务机制，引入志愿服务队伍参与维权。推进社区消费环境信用建设，试行底线、高线“双亮标”信用承诺模式，根据商户诚信积分，评选5类星级商户并悬挂大小不同的灯笼；制作并张贴“红灰榜”；推行“一店一码”，公示证照、诚信等级等情况，让群众明明白白消费。

下一步，将积极争创“消费环境共治示范社区”，深化消费环境共治共享。

鲸园街道网格化治理暨吹哨报到全响应中心

环翠区将12345政务服务热线、网格化治理平合、数字城管平台及其他各方面问题诉求收集反映道进行统筹整合，打造了“1+9”区、镇街两级吹哨报到全响应中心。其中，鲸园街道网格化治理暨吹哨报到全响应中心是9个镇街级吹哨报到全响应中心之一。

该中心依托片区网格、社区商圆网格和基层网格，坚持矛盾端口前移，全面提升诉求收集和主动发现问题、解决问题的基层治理能力。一是“一个中心受理”，对12345政务服务热线、数字城管、微信公众号领导信箱等渠道下派的案件和主动发现的问题统一由中心受理。二是“一个平合转办”，根据事件的难易程度和轻重缓急，创造性建立了“常规哨、联合哨、重点哨、攻坚哨”的“四哨分流法”，形成“接办—吹哨—督办—反馈”的闭环处置模式。三是“一个流程处置”，问题分流后，安排专人负责对问题处置进展情况进行***督办和群众满意度回访。通过对热点难点问题有针对性地分析，主动靠前化解，有效降低投诉量，提高群众满意度。

今年一季度，中心共受理各类事项39160件，其中主动发现35890件。数字城管事件结案率达到100％；12345政务热线处置率达100％，群众满意度达到95.78％，退办率和重办率都明显下降。

皇冠街道顺心园

皇冠街道顺心园位于长峰广安社区西一区29号北，总占地面积约21000方米，原先规划为学校和医院，后因规划调整，土地长期闲置，成为垃圾临时堆放点，给周边居民带来困扰。

结合精致社区建设“大走访大调研大提升”活动，对该区域进行综合整治，改造中充分利用小区改造后剩余地砖等废料，节省改造资金40万元，先后清除乱堆乱放5000立方米、运输垃圾7000吨、清理小菜园100多处，仅2个月时间就将地块改造为可以容纳200辆车的便民停车场，把西侧15000平方米地打造成休闲公园，原先的“垃圾山”变成居民的“后花园”，成为群众自发形成、口口相传、得民心顺民意的“顺心园”。

凤林街道盛德小区

凤林街道盛德小区建于2007年，共7栋楼23个单元，居民286户、860人，先后历经五任物业，2019年进入失管状态，整体环境“脏乱差”，没有安防和便民设施，群众对此意见强烈。

结合为民办实事，行业主管部门招标选取具有丰富经验的格律诗物业服务公司进驻小区，公司先后自主筹措资金80多万元，实施小区绿化升级和智能化改造，有力改善了群众居住环境，原本脏乱差的小区成为管理有序、春秋花果飘香、居民安居乐业的智慧化红色物业示范区，得到群众广泛认可，物业收费率从原先20％提升至100％，实现小区管理零投诉。

观摩结束，与会人员参加现场会议。（Hi威海客户端记者 张宇/文 刘志鹏/图）