旅游市场秩序整治工作简报（第5期）

　　11月21日-22日，根据今年旅游投诉受理情况，市旅发委分别召开了全市部分A级景区、星级饭店、旅行社、经营一日游项目的旅行社负责人集体约谈会。共约谈旅游企业78家，其中景区16家、旅行社58家、星级饭店4家。
　　会议通报了今年以来市旅游执法监察支队受理旅游投诉的总体情况，对通过旅游投诉发现旅游企业存在的问题进行分析，并对旅游企业提出了具体要求。一是认识上高度重视旅游投诉工作；二是措施上要认真分析投诉反映的问题和建议，做到举一反三，杜绝类似事件发生；三是管理上要规范合同管理，提升服务质量，利用淡季时间抓好员工及导游员的培训，树立员工和导游员的职业自豪感。
　　要求旅游企业在会后做好自查，于12月5日前形成整改方案报市旅发委，并于2018年3月底前完成整改。通过整改，进一步提升旅游企业的服务质量，为提升威海旅游目的地形象做出应有贡献。