我市成立首个家装行业消费教育基地

　　9月22日，市消费者权益保护委员会、市装饰装修协会在明家装饰举行家装行业消费教育基地授牌仪式。这也是我市家装行业成立的首个消费教育基地。业内人士认为，此举对于规范住宅装修工程、提高家装质量，提升消费者的生活品质，促进家装消费市场健康发展，具有重要意义。
　　家装行业投诉居高不下
　　住宅装修事关消费者的生活品质，是社会普遍关注的重要民生问题。随着人们生活水平的不断提高，住宅装修越来越引起消费者的重视。然而，近几年有关住宅装修的投诉逐年增多，居高不下。相关统计显示，2016年1月至9月初以来，全市涉及家装行业的消费投诉共1087件，比2015年同期增长67%。“从消费投诉情况来看，住宅装修存在问题不少，如标准不执行，设计不规范，合同不履行，监理不负责，承诺不兑现，夸大宣传，偷工减料，以次充好，维修拖延等。”市消保委秘书长吴承文说，装修乱象需要进一步规范和治理。
　　市装饰装修协会秘书长严敢介绍，目前金华地区一年的住宅装修消费市场有二三十亿元，各类设计师近千人。“大部分家装经营者合法规范经营，但还有一些经营者鱼龙混杂、浑水摸鱼，四处‘打游击’，装修质量缺乏有效保障。”
　　业主对装修专业知识的匮乏，也是引发投诉多发的重要原因。很多业主对装修大事一头雾水，觉得无从下手：自己装修还是找公司装修？找什么样的公司装修？装修过程中要注意什么问题？对装修流程、施工工序和工艺等各方面也是知之甚少，有的甚至没有任何装修经验。消费教育显得尤为迫切。
　　为了规范住宅装修，提升住宅装修质量，让消费者充分了解住宅装修知识，掌握住宅装修标准，把握注意事项，提高消费者对住宅装修的满意度，市消保委和市装协一起，打造了金华市家装行业消费教育基地。
　　施工工艺一目了然
　　授牌当天，11个县（市、区）的消保委秘书长以及市区10多家装修公司的负责人一起，参观了设在市区江南金城名座小区的家装行业消费教育基地。该基地是一个按1：1设立的样板间，由金华市明家装饰工程有限公司花了两个多月时间精心打造。
　　记者在现场看到，这套样板间对水电、泥工、木工、油漆及吊顶、砌墙等各个施工工艺进行了剖析展示，包含了明家公司的36项创新工艺，100多种主材和辅料，以及施工中常见的212个节点。即使是对装修一窍不通的业主，在专业人士的讲解介绍下，通过一个小时左右的参观学习，也会对装修流程有一个基本了解。不仅如此，样板房还对隐蔽工程的施工工艺进行解剖，展示规范的工艺流程应该怎么操作，如何防止偷工减料，让消费者心中有数。
　　比如，以砌墙工艺为例，一堵砖墙砌上去以后，从表面看差别不会太大。事实上，具体做法颇有讲究：规范的施工工艺在砖墙内部每隔30厘米左右就会用一根钢筋加固，砌好以后还会在砖墙表面铺上钢丝网，防止墙面开裂。再比如隐蔽工程水电走线如何布局方便检修，有效防止漏水；石膏板吊顶如何有效防止开裂；墙面用乳胶漆粉刷要刷几道，每一道的效果如何等，都可以一目了然。“真是不看不知道，一看吓一跳。要不是这些工艺解剖出来，根本不知道里面还有这么多门道。”一名参观人员如是说。
　　说到成立样板房的初衷，明家装饰董事长卢森军表示，家装消费教育基地深入剖析家装流程和施工工艺，可以促进家装企业规范操作，有助于行业的整体提升。另一方面，此举也对企业自身提出了更高的要求，是一种自我加压。“我们希望业主在家装过程中少走弯路，少花冤枉钱，明明白白消费，希望今后能把高品质的家装服务带给更多客户。