全国12320管理中心来威海调研热线工作

　　6月11日，全国12320管理中心崔颖主任一行到威海调研12320热线工作，省卫生计生委宣传处朱红讯副处长陪同。市卫生计生委房敏敬副主任、孙建新副主任介绍了威海市12320卫生热线的工作开展情况。
　　威海市12320卫生热线自2006年开通以来，以服务群众为导向，先后开展了健康咨询、突发公共卫生事件应急咨询、寻医问药服务、戒烟咨询服务和卫生计生工作满意度调查等工作，累计接听群众咨询电话3万多个，先后圆满完成了全国12320管理中心统一部署的艾滋病知晓率调查、人禽流感防控民意调查等任务。尤其是今年以来，承担国家2014年健康素养促进行动电话戒烟咨询项目任务，开展了人员培训、媒体宣传、社区宣传等各项准备工作，在全市征集戒烟志愿者，成功开展戒烟干预40多例。
　　崔颖主任指出，作为山东省内第一条12320卫生热线，威海12320起步早、工作积极认真，经过多年努力，取得了较好的成效。目前，全国各地已经有29个省、近百个城市先后开通了12320热线，12320卫生热线已成为卫生计生部门政务公开、服务群众的重要窗口，在突发公共卫生事件的应对中也发挥着不可替代的作用。威海12320热线要在现有的基础上加大投入，结合卫生计生信息化的实施，把热线建成现代化的呼叫中心，整合更全面的服务内容，让更多的群众知晓12320热线，提升咨询量和服务内涵，让12320热线热起来，真正能为群众解决问题。