威海刘公岛景区三张牌激活旅游新常态

----刘公岛景区创新发展纪实

　　近日，威海市政府出台《促进旅游业改革发展的实施意见》，提出了建设旅游强市的目标，深入推进旅游业改革发展，提升威海市旅游业综合竞争力，这意味着我市旅游业改革发展迈入了深水区。面对新常态，刘公岛景区创新工作思路，打出网格化管理商圈联盟和历史文化三张牌，着力推进景区健康发展，让最美刘公岛成为众多游客的共识。

打好网格化管理牌
依托精细化管理 擦亮旅游服务品牌

　　来威海，怎能不来刘公岛？作为千公里幸福海岸的龙头，刘公岛景区属国家5A级旅游景区，是国内文化旅游的知名品牌，每年游客接待量达150万人次。不过，如此庞大的客流量也考验着刘公岛景区的硬设施和软服务。
　　今年以来，刘公岛景区依托全覆盖的数字化指挥管理平台，首次推行网格化管理服务模式，将森林管护、动物保育、文物保护、安全生产、旅游秩序、环境卫生、社区管理、园林绿化等8个方面的内容，划分为若干基础网格，将各类管理队伍全部充实到一线，定目标、定岗位、定职责、定人员、定时间，领导牵头分片包干，全岛联动快速反应，形成精细、常态、主动、系统的管理服务体系，第一时间现场解决可能影响到游客满意度的细小事繁琐事。
　　刘公岛景区综合执法大队大队长田世光介绍，全面推行网格化管理服务模式，提升系统化、数字化、精细化、人性化服务，让游客到刘公岛不虚此行、不留遗憾。
　　网格里的刘公岛景区如一幅精彩画卷：景区内山花烂漫，游客接踵而至，旅游秩序井然，交通畅通无阻，路面一尘不染。
　　在刘公岛景区，想在地上找到一点垃圾，还真是一件难事。一支从北京来的夕阳团游客，面对无可挑剔的卫生环境啧啧称赞。
　　刘公岛景区综合执法大队督察办主任于波，也是景区的一名卫生环境巡查员。景区落实的是垃圾落地30秒清理制度，同时增设了景区管理电子监察平台，卫生容貌问题会在上面一一曝光。说话间，于波用手机拍下了一处卫生隐患，并上传至景区管理电子监察平台，针对发现的卫生容貌问题，一般要求两日内必须整改完成。
　　浏览景区管理电子监察平台，记者发现分为四个板块，分别是卫生容貌发现问题列表、已解决卫生容貌问题列表、行风督查问题列表和已解决行风督查列表。点开卫生容貌发现问题列表，卫生环境巡查员上传的问题一一可见，详细记录着问题内容、发现时间、整改日期等。于波介绍，该平台是从今年4月份开始启动的，目前是一期工程。
　　田世光介绍，景区顺利通过了ISO14000环境管理体系和ISO9000质量管理体系认证。连续多个小长假，游客量呈现井喷态势，但景区未发生游客投诉事件，拾金不昧、救助伤病游客等好人好事屡见不鲜。
　　据悉，随着候船大厅搬迁，刘公岛景区智慧化管理水平将得到进一步提高，届时，将为网格化管理提供更好的支撑。

打好商圈联盟牌
借力多元化参与 凸显景区带动效应

　　刘公岛景区年游客接待量庞大，受承载力限制，景区内的二次消费远不能满足游客的需求。同时随着青荣城铁的开通，散客时代来临，对于餐饮、旅馆、纪念品零售等服务的需求急速增长。如何拉长旅游产业链，为游客提供更优质、更超值、更便捷的服务，成为刘公岛景区延伸服务的一个研究课题。
　　在《关于进一步加快旅游业发展的意见》中，我市提出了大旅游、大产业、大市场的发展理念。在这方面，刘公岛景区走在了前列。
　　今年春节过后，刘公岛景区致力于打造刘公岛商圈联盟，携手威海知名企业商家，形成跨界合作异业联盟，为来刘公岛景区旅游的游客提供一站式旅游服务。
　　来洽谈合作的商家很多，秉承优质、有威海特色的原则，我们经过了层层筛选。刘公岛景区营销中心副主任梁亮亮举例说，宝泉路是威海的老温泉一条街，不过很多初到威海的游客对它并不了解，他们通过踩点，在宝泉路上选择了一两家优质的洗浴中心，目前，我们已与威高广场、乐天百货等六七家企业商家达成合作协议。
　　据了解，该活动将于6月1日正式启动。届时，在景区检票口处，游客可以免费领取宣传彩页，其上有关于刘公岛商圈联盟的详细内容，以及联盟商家的线路图，方便游客按图索骥。游客凭着一张刘公岛景区的门票，可以在联盟商家中体验真正的威海特色，并享受价格优惠。梁亮亮说道。
　　在谈到未来刘公岛商圈联盟的发展时，梁亮亮表示，他们前期是以海滨路为中心，做好做优小范围的刘公岛商圈联盟，随着条件成熟，将在更大范围内拓展刘公岛商圈联盟，不断提高对第三产业的贡献率。

打好历史文化牌
通过深度化挖掘 丰富文化旅游内涵

　　文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。文化与旅游的契合点该如何寻找？又该怎样实现双赢？刘公岛景区给出的答案是，深度挖掘历史文化，向历史文化要核心竞争力。
　　2万元大奖公开征集景区门票设计方案，拉开刘公岛景区开放30周年系列活动的序幕通过官方新浪微博和微信平台，发起#给我一个理由#为主题的话题讨论，可免费游刘公岛；老票换新票活动，再来刘公岛重拾那段美好；山东卫视《综艺大篷车》刘公岛景区欢乐上演，共同度过欢乐暖心的母亲节丰富多彩的活动，让游客领略刘公岛景区不一样的味道。
　　今年适逢中日《马关条约》签署120周年。在刘公岛景区举办的图片展上，北洋海军覆没四万万人齐下泪勿忘历史警钟长鸣等21块展板一字排开，通过一段段文字、一幅幅图片，引导游客回顾屈辱历史，感悟甲午殇思。
　　依托中国甲午战争博物院这一学术前沿阵地，不断加强馆际间的交流与合作，实现互动共赢，是扩大甲午文化品牌影响力的重中之重。中国甲午战争博物院副院长王记华介绍，年内他们计划与山东省博物馆、韩国全罗北道井邑市等开展广泛的学术交流以及旅游合作活动。目前，各项活动正在有条不紊地展开。
　　让文物活起来，是刘公岛管委今年的又一项重点工作。管委文物处处长彭均胜介绍，目前已经编撰完成了5万多字的老建筑记忆，用设置铭牌讲故事的形式，将景区30余处老建筑的历史娓娓道来。目前已经进入铭牌设计阶段，将来游客通过铭牌上的二维码用手机扫一扫，就可了解到每一座老建筑的历史沧桑。
　　近期，由浙江唐德影视股份有限公司和刘公岛管委会联合拍摄、在刘公岛景区取景的三十集电视剧《铁甲舰上的男人们》，已登陆央视荧屏。王记华介绍道，此剧再现甲午海战风云，对甲午战争的历史文化是一个很好的诠释，同时会掀起一股追剧热，让更多的人关注刘公岛。