提供至诚至亲服务倾力打造民意公安

——市公安局创建“四零”窗口工作纪实

从去年11月份以来，市公安局紧紧围绕“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的窗口创建工作目标，从事关群众切身利益的问题抓起，从群众最需要的事情做起，倾力打造“民意公安”，不断提高群众获得感、幸福感、安全感和满意度。

以民意为导向 引领管理服务

“要怀着为民服务的感情、真情和热情，以至诚至信的服务，打造每个工作环节的精心精细,全力推进创建活动取得实效。”市政府副市长蒋建国在“四零”创建活动启动时说。

市公安局交警、出入境和户政等窗口部门从服务群众的角度出发，以群众的需求为导向，以群众的满意为目标，变被动服务为主动服务，通过深入社区走访、召开警民恳谈会、开展满意度调查等形式，主动征求群众意见，倾听群众反映，找准工作差距，补齐工作短板漏洞，经过认真梳理、分析、研究，推出群众认可的利民惠民改进措施。用民意引领管理服务，有效提升了“四零”的创建工作，满足群众多元化需求。

市交警支队车管所是公安机关与群众密切接触的窗口单位之一，“四零”创建活动中，为实现“场所设置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化”的要求，车管所在办事大厅设置了群众休息等待区、配备了休息椅、老花镜、饮水机、笔、纸等服务设施。在办事窗口安装了双重电脑显示器，群众在办理业务时能够观察到窗口民警业务受理情况，个人信息民警输入错误时办事群众可以及时予以纠正，强化了群众对窗口服务的外部监督。同时，采取不定期抽查、发放问卷调查、深入基层走访等形式，征求和听取群众对车管所工作的意见和建议，经过认真梳理总结，进行有针对性整改，确保不走过场，取得实效。

以大数据为支撑 实现精准服务

市公安局不断扩大“互联网+公安政务服务”平台的群众知晓覆盖面，深入社区、居民家中、企事业单位等处积极宣传平台可以实现服务信息网上发、许可审批网上办、受理群众网上预约业务、办理信息采集、身份验证、网上支付、送证***等业务，大力推进平台使用率，让群众享受到“互联网+”时代的便捷服务，真正实现“让群众少跑腿，让数据多跑路”的目标。

市公安局出入境管理处从创新服务方式、改进服务手段、提高办事效率等方面入手，寻求服务创新，在工作中充分利用伊春公安大数据与技术人员共同开发研制了身份信息读取器和高扫仪，缩短了申请人办理出入境业务的时间，方便了申请人，提高了工作效率。身份信息读取器的投入使用，使申请人在申办出入境业务时无需手工填写申请表格，可直接采集制证照片，然后由民警将申请人的相关信息通过扫描身份证生成并打印出带有制证照片的申请表，再由申请人审核无误后签字确认，减少了申请人的申请程序。高扫仪的投入使用节省了复印证件时间，民警只需通过高扫仪扫描申请人提交的申请表和身份证资料，再生成电子文档形式后上传至服务器进行保存，申请人的整个办证流程就全部完成，最大限度地精简了办事程序、环节，缩短了办事时间。

以真情优质服务 赢得群众认可

“办理户籍业务服务好不好，群众说得算，这项措施太好啦。”铁力市站前派出所居民陈先生由衷地说。为更方便群众对公安机关服务窗口进行现场监督，市公安局户政支队以群众满不满意作为改进公安工作的出发点和落脚点，创新推出微信户政窗口服务质量评价平台，群众在办理户籍相关业务时，通过手机微信扫描已办结业务生成的专属二维码，就可对当前办结业务的服务态度、服务效率、服务质量等方面进行综合评价，经过大数据定期统计分析处理后，户政支队根据评价结果制定相应改进措施，以此促进提升公安窗口的服务管理水平，更好地满足群众对窗口工作的需求。为将户籍服务从网上延伸到指尖上，社区民警还利用社区警民微信群解答群众咨询，收集群众反映的社情民意，开通预约登记、受理业务进度查询，推送户籍政策、业务办理指南、身份证领取等通知，最大限度的给群众提供便捷高效的服务。