敲开百姓心中的门

耿文正，沪嘉边防派出所民警，嘉荫县沪嘉乡福民村是他的责任区。工作中他始终将群众冷暖挂在心上，实打实走访、心贴心服务，用真心、真意、真情敲开群众的家门、心门、沟通之门，赢得了辖区群众的普遍赞誉和好评。

2013年3月担任责任区民警后，耿文正每天至少在辖区工作10个小时，出东家、进西家，挨家挨户了解情况，哪家有事都主动帮忙，很快成了群众们都喜欢的“小耿警官”。可是，就有这么一家，对他的态度很冷淡，冷得让他不想再登门。53岁的王洪文户籍在吉林省白山市，来到沪嘉乡已经20多年了。每次到他家走访，他都爱理不理。后来，听说王洪文早年在吉林白山老家的时候，因为一些事情对公安机关有些误解，存有敌意。

一天正在入户走访的耿文正从邻居口中得知，王洪文生病在县医院住院，花了不少钱，他家户口不在当地连个医保也没有，本来就没啥积蓄，这下家底花了个精光。耿文正主动给王洪文的妻子丁立秀打电话了解情况，表示愿意帮助他们把户口迁到当地，能够减免部分医疗费用。在征得他们同意后，耿文正与乡政府、县公安局、王洪文户籍所在地派出所多方联系，很快便将王洪文一家的户口迁到沪嘉乡，并帮助其办理了医疗卡，成功减免医疗费用一万多元。

当年秋天，大病初愈的王洪文和妻子丁立秀拿着两袋自家种的蔬菜来到了派出所，对耿文正千恩万谢，激动地说：“小耿警官，以后我家的大门，天天为你敞开，我家的炕头，随时欢迎你去坐坐。”

“作为民警村官，我就是为群众服务的。”这是耿文正常挂在嘴边的一句话。他这样说，也是这样做的。2014年夏天，耿文正了解到，福民村有个13岁的小姑娘，名叫黄鹤，她的父亲年初突发心脏病不幸去世。花一样的年纪，失去了父爱的呵护，使这个小女孩悲伤不已，脸上再也不见了笑容。看着她那弱小孤单的身影，耿文正下定决心要敲开她心里那扇孤单的门。

当年“六一”儿童节，耿文正带着学习、生活用品来到黄鹤家，向她的母亲了解黄鹤近期的情况，在获得其母亲的允许后，带着她出去散散心，一会儿带着她采野花，一会儿领着她抓蝴蝶，逐渐地孩子露出了笑脸。在送小黄鹤回家的时候，她的母亲激动地说：“这孩子，自从她父亲去世，从来没有这么开心过。真得谢谢你。”从那以后，耿文正经常到黄鹤家帮她补习功课，给她送去学习用品、励志书籍，陪她做游戏、聊天谈心，成了她无话不说的好朋友。

2014年春天，耿文正在走访中发现村内一处破旧不堪草房里，住着一个名叫吴俊荣的70多岁的老人，她有4个姑娘两个儿子，可为什么老人的居住条件如此的差？儿女们为什么不管一管？经过多方了解，原来老人对子女从小耳提面命式地教育方法严重地伤害了亲情。得知情况后，耿文正每次走访都要到这几家跑几趟，给他们讲道理，述亲情，经过几个月的忙碌，终于缓和化解了老人与子女的矛盾。去年7月份，几个子女为老人盖起一座砖瓦房。“八一”建军节当天，老人和他的三女儿代表全家给耿文正送来一封感谢信和一面印有“知百姓冷暖、做人民公仆”的锦旗，老人激动地说：“没有小耿警官，我住不上这瓦房，更享受不到儿孙满堂的天伦之乐，你就是我们家的恩人。”