易县政务服务大厅设疑难事代您办窗口

为解决企业和群众“办不成事”等堵点、难点问题，易县行政审批局创新举措，于8月初在政务服务大厅设立“疑难事代您办”窗口，畅通企业和群众办事“最后1公里”。

截至8月9日，“疑难事代您办”窗口已解决疑难事10余件，包括通过业主诉求，成功办理企业投资项目备案变更及环评手续等。

据了解，“疑难事代您办”窗口实行领导干部AB轮岗制，工作人员每日将群众反映的疑难事项登记汇总，按照领导职责分工进行分类，并派发给分管窗口限期办理，确保群众少跑腿。对不能立即办结的事项，在向办事人员做好政策解释工作的同时，明确责任股室，按照“受理—转办—办结—反馈”的工作流程，在规定期限内予以办结，确保难点、堵点有“出口”。同时，针对办事人员反映的高频问题，设置“办不成事”案例库，举一反三，认真梳理“办不成事”的原因，制订相应的解决方案，让问题从“办不成”变成“办得成”。

来源：保定日报