用群众满意度检验改革实效——涞源县行政审批局放管服改革侧记
涞源县城71岁吕仲英老人,提起县行政审批局办理《食品经营许可证》的事,像是打开了话匣子:贴心,真贴心,都是好孩子!看我岁数大、腿脚不方便,一起帮着我把超市弄好,我都不知道咋感谢他们了! 今年9月3日,吕仲英想开超市,到行政审批局办理《食品经营许可证》。看到老人年岁已高,行动不便又没人帮忙,工作人员前后三次***指导,最后亲自动手为老人设计、布置、张贴制度……直到超市开张营业。 说起这样的事,在涞源县行政审批局里还有很多。 涞源县行政审批局全面深化“放管服”改革,把“依法行政、规范有序、公开透明、便民高效”作为目标,时刻牢记“服务型窗口单位”定位,将“服务创一流、满意在中心”作为检验工作成效的唯一标准。 “您好,请问您要办什么事情?”这是走进涞源县行政审批局办公大厅听到的第一句话,让来人感受到温暖与关爱。办事大厅里,摆放着大盆绿色盆景,还有为特殊人员准备的母婴室、无障碍卫生间、椅子、热水……彰显了服务的细心和周到。 作为审批单位,通过深化机制改革达到“高效”的目的。构建全县“一网通办”政务服务体系,依托河北政务服务网、保定审批服务平台,推进“一网通办”工作进程,全局192项审批服务事项全部实现网办,网上可办率达到100%;整合机关事项,大力优化审批流程,推进“一门一网一窗一次”进程和“不见面审批”等办理模式,推动实现审批工作“最多跑一次”。 9月11日下午,涞源县亨锦房地产开发有限公司申请办理商品房预售许可证时,但申报材料不规范。建设审批股工作人员想企业所想、急企业所急,加班加点帮助指导规范申报材料。当晚9点,企业领取了商品房预售许可证。 该局在法律法规规定的审批期限内,尽量压缩审批时限,提高工作效能,平均办理时限23.1天,办理时限缩减比18.9%。重点项目审批,提前介入事项办理环节,帮助企业协调有关职能部门,全面落实非工作日不打烊。 据统计,今年1至10月份,该局共办理建设项目审批230件,企业个体注册1659户,社会事务审批1134件,食品经营许可192件,现场指导、勘验389人次。作为服务型窗口单位,通过推行“网上办”“预约办”“特事特办”“急事急办”等贴心服务力求便民。自从“好差评”系统开通以来,受理、审核、审批各个环节满意度测评数据15600条,均为“非常满意”,满意率达100%。 来源:保定日报 |