市市场监督管理局12315中心上半年受理投诉举报数据显示商品质量电信运营服务互联网购物投诉多

    市市场监督管理局12315指挥中心近日发布上半年受理投诉举报情况。结果显示，上半年共受理消费者投诉4063件，投诉量同比增长286％。其中，商品质量问题、电信运营服务、互联网购物投诉较多。

    从统计情况来看，涉及商品质量问题的投诉占比最大。其中，家居用品类，食品类，服装、鞋帽类投诉占比最大。

    家居用品问题主要是：衣柜、床、桌椅或沙发质量与当初定制的商品存在偏差，争议较大，沙发罩有异味、掉色，布艺商品洗后缩水；家具定制时间较长，跟不上装修进度的要求等，个别经销商不按三包规定或拒绝履行三包义务，收费过高、商家跑路等问题。

    食品类反映问题集中在食品过期、变质、含异物、缺斤少两。

    服装、鞋帽类问题主要集中在质量方面，包括鞋开胶断底等质量问题，商家拒绝履行三包义务，维修或退换货存在争议，服装标识不符合规定，服装洗后严重褪色、缩水等质量问题。

    数据显示，消费者投诉服务领域问题增长较快。其中电信服务，互联网服务，美容、美发、洗浴服务投诉量居服务类投诉类别前三。

    电信、联通、移动服务类问题主要以电信服务商擅自更改套餐业务，扣费不合理；宽带报修后，维修不及时；话费收费标准模糊等问题居多。

    互联网服务投诉的主要问题是：宽带网速慢，夸大宣传无限量消费，消费者订购后，发生限速等问题；哈罗共享单车收费不合理，闪影客共享电动车还车后，继续计费等；网商经营者虚假宣传，诱导客户付费后被拉黑，发生货不对板的情况较多。 

    美容、美发洗浴服务类投诉的主要问题是商家随意定价、“低价办卡”，美容院巧立名目收费，强制消费，打着“免费”的幌子招揽生意，一旦生意***，便强行收取服务费用，否则不让消费者离开；对产品或者服务效果夸大宣传，导致服务缩水；用劣质的美容美发产品代替优质名牌产品，导致消费者使用化妆品、护肤品后过敏。

    从受理举报情况来看，上半年共接到消费者举报755件，同比增加467.7%。其中商品类举报657件，占比86.8%，同比增长486.6%；服务类举报98件，占比13.2%，同比增长415.7%。从举报类别看，举报食品类案件增幅明显，增幅304%；从违法行为看，举报虚假宣传、乱收费等问题较多。

    商品类举报案件657件，其中食品类、家居用品类、烟、酒和饮料类举报占据前三位，违法行为以虚假宣传、商标侵权等为主。

    共接到服务类举报案件98件，消费者以反映互联网服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、交通运输服务的问题较多。 

    上半年还受理电话及留言31027件，占投诉量的88.56%，同比增加25.8%。

    消费者咨询的问题主要有以下几个方面：

    供暖问题。集中在暖气不热；管道维修服务时间长；实行煤改气的县（市）小区用户，统一安装的壁挂炉质量出现问题找不到售后，或者售后服务困难等，物业找各种理由推卸责任等问题。

    汽车类问题。由于近年的车辆拥有量不断增大，出现的各类消费纠纷也不断更新。如：贷款买车后，经销商强制要求必须在指定保险公司续保，贷款几年，必须指定几年；消费者分期付款手续完全办完准备提车时，经销商找多种借口要求消费者在原定车款基础上，再交一定数额的现金才能提车；贷款还清后，经销商找各种理由拒绝退押金；车辆在质保期商家无故增加自费保养项目，质保期间服务质量下降。

    预付卡消费问题。商家擅自终止服务、“关门跑路”、违反承诺降低服务品质等，有的甚至将预付卡作为圈钱的手段。造成消费者不能接受服务，预付款无法退回。

    装饰装修问题。家装公司“关门跑路”，不按照合同约定时间完工，逾期多日乃至数月现象普遍。其次是不按照合同约定的图纸施工，擅自更改施工方案，违反合同装修标准，偷工减料，造成施工工程质量低劣。有的公司资金链断裂，店面关门，停止经营，给消费者维权带来极大困难。

    微信购物问题。反应的问题主要是消费者通过将微信商家加入朋友圈后收到各类微信购物信息，通过微信方式购买商品后发现所购商品存在涉假或质量问题与销售商产生争议；消费者按商家要求集到足够数量的赞，但商家没有兑现承诺赠送礼品、提供优惠，或是赠送礼品的数量、品牌、规格与承诺的不符；商家没有明示礼品数量有限造成消费者集齐后却无礼品可换引起争议；消费者集齐后商家以活动时间过期为由不予兑换礼品等，存在欺、诈、骗消费者的现象。