涞源县工商局三结合加强回访提升维权效能

涞源县工商局立足工商职能，大力推行消费者申诉回访制度，提升基层工商维权效能，取得明显成效。2015年1——4月该局共办理申诉12件、举报8件，办结率达100%，并对已办结的申诉全部进行了回访，消费者对工商部门处置结果满意率为100%，对工作人员的服务态度满意率为100%。

一是加强回访与宣传法律法规相结合。以宣传新《消费者权益保护法》为主要内容，在回访中耐心解答消费者的咨询和疑难问题；以食品、农资安全消费为重点，向消费者讲解安全消费的基本常识，宣传“12315”消费维权品牌和“一会两站”作用，扩大工商工作影响力。

二是加强回访与征求意见建议相结合。以当年该局受理、省局12315中心下派的申诉、举报单为重点，通过拨打消费者留下的联系电话和***回访两种方式，及时了解消费者对申诉、举报处理的满意程度，广泛征求消费者对单位和工作人员在消费维权工作方面的意见和建议，不断完善12315消费维权体系建设。

三是加强回访与群众满意度测评相结合。该局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，在申诉回访中加强满意度测评，要求回访工作达到“两个100%”，即受理处置的消费者申诉100%得到回访； 回访后群众满意度要力争达到100%。