白沟新城地税局三问于民对口服务提质效

    今年以来，白沟新城地税局充分对接总局、省市局“便民服务春风行动”思路，创新举措、完善机制、规范行为， 按照“环境美、功能全、办税快、服务优”的纳税服务标准，积极构建税收大服务格局，确保“便民服务春风行动”在全区落地生效。
    该局一是问效于民。邀请辖区内具有广泛性、代表不同层次的纳税人代表及行风监督员，开展述职述廉活动，对2013年及今年以来的纳税服务工作进行总结、评价；发放《述廉情况调查表》，让纳税人对干部的作风、执法、服务等工作成效做出评判，对地税纳税服务工作中存在的问题大胆“挑刺”。二是问需于民。通过税企座谈会和调查走访对重点税源企业、一般纳税人等各个层面深入了解，广泛征询纳税人在优化纳税服务方面的需求与建议；对纳税人需求进行归纳、分类、梳理，建立改进台账，形成“纳税人诉求征集-诉求快速响应-诉求分析应用-服务措施持续改进”的完整链条。三是问计于民。引入“客户管理”服务理念，在问效、问需过程中，把纳税人当作“客户”、“***”、“衣食父母”，认真征询纳税人建议，换位思考，综合分析，与纳税人一道出台科学合理的、代表民意的、专业对口的服务举措。