龙潭区开展智慧助老暖心行动

图为服务现场

为贯彻落实******关于老龄工作***精神，龙潭区从为解决老年人运用智能技术困难的问题出发，有针对性满足老年人需求为导向,开展智慧助老服务行动。

一、两种形式制作智慧助老便民服务卡，帮老年人跨越数字鸿沟。

近年来，数字化应用在日常生活中越来越普遍，智能化产品和服务在卫生健康领域也得到广泛应用，但对不少老人来说，却形成了一道“数字鸿沟”。针对老年人、购物困难、出行困难等问题，龙潭区为65岁及以上的老年人投入资金8000元，制作便民服务卡9万张。“便民服务卡”包括智能手机咨询与维护、爱心购物、家庭医生、公共卫生服务和社区（村）服务五项内容，以社区（村）为单位，每项内容都为老年人提供了联系人。智能手机咨询与维护联系人多以社区主任、网格员和志愿者担任，能够做到有问题必解决，有需求可***；爱心购物联系人以老人居住地附近超市为主体，把销售活动和志愿服务相结合，解决一些老人行动不便购物困难问题，为老年人提供爱心代购、送货***服务。家庭医生、公共卫生服务和社区（村）服务联系人也为老年人提供医疗以及生活上的服务。智慧助老服务卡卡片虽小，却切实为老年人解决了生活中的一些实际困难。

二、设置老年人“健康码”绿色通道，打通老年人就医安全关。

为方便老年人就医就诊，在做好新冠肺炎疫情常态化防控的前提下，在全区13家医疗机构建立无健康码绿色通道，基层医疗机构均设置绿色通道标识，实现“专人、专处、专项”服务，配备工作人员、志愿者、社会工作者20多人帮助老年人进行健康码查询操作，做好服务引导和健康核验。协助没有手机或确实无法提供“健康码”的老年人，通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年人等群体提供扫码登记、健康核检、引导等集中服务，缩短老年人在诊区外等候时间，确保老年患者能够顺利就医，到目前为止已经为5000多位老年人提供服务，确保老年人就医就诊的安全顺利开展。

三、坚持实施老年人就医绿色通道，提供老年人就医就诊良好服务。

龙潭区各医疗卫生机构现在已经逐渐完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，提供老年人优先挂号、优先就诊、优先检查等便捷就医绿色通道。畅通家人、亲友、家庭签约医生等代为老年人预约挂号的渠道，并为老年人提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供“一站式”就医指导服务，在医院醒目处设置老年人就医绿色通道标识，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化就医服务。

四、帮助老年人玩转智能手机，提升老年人幸福感。

针对老年人在日常生活中应用困难，我区开展智能手机使用和预防电信网络诈骗培训活动，运用多媒体技术手段和现场演示等方法，详细讲解了智能手机的基本功能、基本操作、基础设置的方法，同时，结合实际案例，讲解如何防止电信网络诈骗，引导老年人正确认识网络信息，消除对智能技术的排斥心理，充分保障老年人运用智能技术的合法权益，组织老年人学习防电信诈骗等知识。目前为止，全区各级各类医疗机构举办老年人运用智能手机培训近20场，这些活动极大提高了老年人对智能化应用的操作能力，提升老年人运用智能技术方面的获得感、幸福感、安全感。