北市区韩庄乡代办服务引入智能信息处理平台

　　7月15日，北市区韩庄乡兴华苑社区部分困难群众一大早便在“贴心一键通”手机发放点排起长队。39岁的残疾居民王恒手摇着轮椅来领免费手机。“有了它，遇上事情我再也不用为上不了居委会的办公楼而发愁。一个电话，社区干部们就***送服务了。”

　　今年，在开展党的群众路线教育实践活动中，我市推行的“两个代办”享誉全国。韩庄乡围绕“为群众办好事、让群众好办事”积极创新工作方法，在区委、区政府和市残联的支持下，为兴华苑社区840户残疾家庭和低保家庭，建立起智能信息处理平台，免费发放“贴心一键通”手机，实现“居民一键呼叫、代办员快速反应”的24小时便捷代办服务。

　　“困难群众的相关信息已提前录入智能信息处理平台。只要群众发出呼叫，居委会的代办电话就会响起，同时，智能信息处理平台也会显示出呼叫者的具体位置和家庭情况，值班员会立即通知社区干部或代办员，为其提供***服务。”兴华苑社区党支部书记吕雪燕说，“服务项目除了代办事项，还包括买米、买面等日常生活帮助。”

　　“兴华苑社区是我市首个廉租房小区，残疾人集中、困难群众多。针对他们的代办服务不能局限于代办事项，应进一步完善。”韩庄乡党委书记贾新利说。

　　手机资费政策是困难群众最关心的。这一点，韩庄乡党委政府也想在了前面。他们与中国电信保定分公司达成协议：由财政出资，每月为每部手机存入10元话费，包括赠送100分钟主叫和20兆流量。“手机没有最低消费，接电话也免费，每月补给10元完全能够满足困难群众紧急呼叫使用。所以，电话费用不会给他们带来经济负担。”韩庄乡乡长王洪利介绍。    

　　目前，首批300部手机已经发放。社区居委会代办电话24小时有专人值班，保证困难群众有求必应。