青岛市开展旅游市场体检式暗访工作

　　为不断强化旅游市场执法监督，认真落实文化和旅游部、山东省文化和旅游厅对旅游市场加强管理有关要求，根据年度工作安排，青岛市文化和旅游局近期组织开展了旅游市场“体检式”暗访评估工作。

　　此次“体检式”暗访评估工作，主要由暗访人员以普通消费者身份，围绕全市旅游市场经营单位依法经营情况，重点对旅行社不签订合同或签订合同不规范、不履行合同、A级旅游景区和星级饭店未悬挂等级标识、服务工作不到位、疫情和安全防范措施不到位等突出问题进行暗访。通过科学抽样、按比例访查，共暗访旅游市场经营主体83家，其中旅行社36家， A级旅游景区33家，星级饭店14家。

　　暗访发现27家经营单位未在经营场所显著位置悬挂经营许可证或等级标识，63家经营单位疫情防控措施落实不到位， 2家旅行社签定旅游合同不规范，19家A级旅游景区未在明显位置公示青岛市投诉热线12345和全国统一旅游投诉热线电话12301，10家A级旅游景区没有公布主管部门核定的景区最大承载量，24家A级旅游景区未落实预约入园制度等问题。

　　青岛市文化和旅游局对暗访情况进行了通报，并对各区市旅游市场经营单位暗访发现问题逐一进行反馈，督促各区市做好整改工作，共整改各类违法违规问题112个。通过暗访工作，强化了对旅游市场执法工作的监督，促进旅游市场秩序进一步规范，为不断优化旅游消费环境提供保障。