莲花四单服务助力疫情防控——昌邑区莲花街道新时代文明实践所创新志愿服务模式

近期，为把各项疫情防控工作做好做实做细，昌邑区莲花街道依托新时代文明实践所（站）覆盖面广、关注度高的优势，以群众需要为导向，在志愿服务中实行“四单式”服务模式，对接辖区疫情防控需求，助力疫情防控。

聚焦需求，个性化“点单”。居民通过微信、电话、微信群或社区登记等方式，轻松点单，提交生产生活中的“微需求”；新时代文明实践所（站）根据疫情防控工作要求，提供测温扫码、防控宣传、服务保障以及力所能及的生活代购、代办等工作“微菜单”。

明确任务，精准化“派单”。根据群众需求及“点单”情况，文明实践所（站）及时筛选汇总整理，明确服务内容、时间、地点、方式，形成为群众“量身定做”的个性化、多样化“菜单”，并及时发布。

提供服务，标准化“接单”。各志愿者服务队及文明实践所（站）招募的广大志愿者根据服务群内发布的“菜单”，从自身的服务时间、服务能力等多方面考量，自行认领接单，并与社区对接做好相关记录，开始为居民提供标准化志愿服务。

及时反馈，全程化“督单”。街道新时代文明实践所定期对各社区新时代文明实践站志愿服务开展情况进行督导，定期调度服务数量，电话回访服务质量，认真听取居民反馈意见和建议。对于不能及时完成的“菜单”，及时反馈上报并征求居民的理解，提高群众满意度和支持率。

莲花街道新时代文明实践所将通过“居民点单+实践站派单+志愿者接单+实践所督单”的服务模式，真正实现社区服务之“需”与志愿者之“供”的精准对接，使志愿服务质效进一步提升，增强居民的获得感，打通服务群众的“最后一公里”。

图为昌邑区莲花街道新时代文明实践所创新志愿服务模式