昌邑区站前街道便民工作3＋1贴心服务暖民心

昌邑区站前街道便民服务大厅成立以来，坚持以“群众满意”为出发点和落脚点，以审批服务便民化为导向，整合政务资源，打破部门条线界限，着力打造集办公、服务为一体的便民服务中心，推进政务服务“3＋1”，即“一个专区对外、一个窗口受理、一站式办结＋一个制度保障”，不断优化政务服务环境及办事流程，切实提升人民群众办事体验，努力提高群众满意度。

一个专区对外，规范服务公开机制。为使政务公开内容更加全面、规范，街道及社区两级便民服务中心均设立政务公开专区，逐步实现了“群众想看什么，我们就公开什么”的政务公开内容。一是确保常规内容公开。如街道领导班子分工职责，工作人员岗位职责，各科室工作职能、办事标准依据、办事程序、办事期限、监督办法等；二是加强重点内容公开。我们把群众关注，反映强烈的问题作为政务公开的重点来抓。如政府低保金社会化发放情况、各项补贴发放情况、残土违建治理情况等。

一个窗口受理，健全服务运行模式。以“受审分离”为原则，建立“一窗受理、集成服务”工作机制，设置综合窗口，实体大厅推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”综窗服务模式；街道通过对窗口人员全面开展常态化业务受理培训，培养“一专多能”人才，打造多元化政务服务平台；编制《“一窗受理”事项审核受理材料标准化手册》《“一窗受理”事项审核办理材料标准化指南》，最大限度为群众提供便利。

一站式办结，完善政务服务体系。街道、社区两级便民服务中心配备了专（兼）职代办员，落实两级代办制，免费为域内群众代办相关服务事项。同时实行科长值班制，完善首问负责、预约服务、错时加班、限时办结等制度，努力使群众到窗口办事“一看便知、一问便明、一查便懂、一办便成”。通过增强服务功能，推进窗口服务便利化向纵深发展，逐步实现居民群众小事不出社区，大事不出街道。

一个制度保障，加强政务服务效能监督。用制度规范保障高效运行和管理，畅通线上线下举报投诉机制，街道建立完善了《站前街道制度汇编》等11项管理制度，并严格执行。采用设置群众意见箱、发放征求意见表等方式，加强对窗口工作人员的监督管理，全面推行审批服务全过程和结果公开公示，接受社会监督。

年初以来，全街已为辖区居民代办代跑民政、计生、就业、残联、退役军人等15个服务事项，服务群众800余人次，下一步，站前街道将着力优化服务大厅“一站式”功能，提高便民服务水平，切实提升辖区居民群众幸福感和获得感。

图为昌邑区站前街道便民服务大厅工作人员接待群众办事