志愿者为COP15奉献青春力量

10月11日，《生物多样性公约》缔约方大会第十五次会议（COP15）第一阶段会议如期进行。就在10天前，志愿者上岗动员仪式在昆明滇池国际会展中心举行，540名展区内服务志愿者、3030名城市志愿者正式上岗。

这场从2019年就已经开始准备的COP15志愿者遴选活动，从自愿报名开始，直至3570名志愿者就位，选拔比例将近3∶1。志愿者中，包含掌握英语、法语、西班牙语、德语、阿拉伯语等语种，涵盖本科、硕士、博士研究生及中国籍海外留学生志愿者。这也是迄今为止，云南规格最高、最严格的志愿者选拔活动。

层层考核优选志愿者

800米跑、仰卧起坐、50米跑、立定跳远……

正在读大三的鲁师迪，将成为COP15志愿者看作自己一生难得的经历。但她也从未想过，体能训练会是选拔志愿者的“必考”项目。

2020年12月5日，在准备良久之后，共青团云南省委对外公布招募《生物多样性公约》缔约方大会第十五次会议（COP15）志愿者的内容，发布3个《通知》，分别对志愿者、骨干志愿者、中国籍留学生志愿者的招募提出了不同的要求。

COP15云南省筹备办志愿者工作部根据大会志愿服务需求，设置了基础培训、通用培训、岗位培训、提升培训等内容。志愿者都得通过体能测试、理论考核、心理素质测评、人力资源分析、语言能力考核、志愿服务行为评估及相应的量化考核后，才能成为一名合格的COP15志愿者。

“此次大会，志愿服务时间长、任务重、要求高，具备良好的身体素质是提供国际水准志愿服务的基础，因此设置了体能测试考核。”从昆明学院志愿者工作站负责老师的口中，鲁师迪解开了疑惑。她表示：“如果体力不支，自己就成了负担，这与成为志愿者的初衷相悖。”

即使是放假期间，鲁师迪也没有一天偷懒，跟着keep应用程序进行体能训练，一次不漏地打卡。关于COP15的新闻动态，每一条都能抓住她的眼球。直到上岗，练习英语口语已经成了她每天的习惯。

大部分志愿者是通过包括云南大学、云南师范大学、云南财经大学、昆明理工大学在内的高校及中科院昆明分院共13个志愿者工作站进行选拔和培训。而代诚不同，他来自澳大利亚新南威尔士大学，刚研究生毕业，是15名留学生志愿者之一。

“COP15是规格很高的全球性大会，又在家乡举办，我就想全身心地为家乡做点事情。”代诚主动关注了云南青年志愿者微信公众号，志愿者招募消息一公布，他没有一丝犹豫，立即报了名。

去年，代诚回到昆明，也参与过一些国际级赛事的翻译工作。原本想充分发挥自己的语言优势，但因会议形式和规模发生了变化，他走上了志愿者管理的岗位。“在国外，我接触到的志愿活动没有COP15那么严格和严谨，只要有奉献的心就可以做志愿者。而COP15志愿者要经过多次培训和层层选拔，不仅要有志愿精神，还是对个人能力和水平的综合考验。”

在美国4年的本科学习和澳大利亚研究生一年半的留学经历中，代诚选择的都是经济类相关的专业。看着COP15、2022年冬奥会等国际大会由中国主办，看到课堂上案例分析中不断出现中国，他的归属感和自豪感也越来越强烈。“我想回到中国、回到家乡，身心的回归，就从成为COP15志愿者开始。”

志愿者背后的“志愿者”

在施一辉的理解中，骨干志愿者就是服务志愿者的志愿者，不仅要做好保障工作，更是所有志愿岗位的“替补”，不一定能派上用场，但关键时候，任何岗位都必须顶上。“我们就像电影《我和我的祖国》里《护航》篇‘备飞’的吕潇然。也就是说，得比其他志愿者做得更好、准备得更扎实才行。”

1998年出生，施一辉不过23岁，却已是一名有着丰富经验的资深志愿者了。南博会、商洽会、旅交会、腾讯全球数字生态大会……正是因为有了这些志愿服务经验的积累，当COP15志愿者招募时，一种使命感油然而生。

去年12月，他看到学校发布的志愿者招募通知，即使面临毕业和考研的双重压力，也毫不犹豫地报了名。而今，他不仅顺利考上了研究生，还经过昆明医科大学志愿者工作站推荐和层层选拔，成为展区招募运营组的一名骨干志愿者，主要负责展区某片区内志愿者的联系管理和后勤保障工作。

上岗动员仪式上，他作为骨干志愿者代表发言：“志愿者不仅是一个闪亮的名字，一个响亮的口号，更代表着责任，彰显着使命与担当……”COP15开幕当天，他所负责片区的一名志愿者，因为用人部门的需求有变，志愿岗位被取消。“原本他可以暂时休息，可他希望能重新安排个岗位，只要能服务大会就好。”施一辉深受感动。这是他心目中云南青年志愿者该有的样子。

同样具有丰富志愿者服务经验的杨文俊，被安排在了城市志愿者管理岗上。

10月7日，3030名城市志愿者各就各位，与昆明50个城市志愿者服务站点、250个常态长效学雷锋志愿服务站一起“亮相”，在大会期间为大家提供问询、语言、便民、文明宣传等服务。杨文俊负责的是统筹官渡区范围内10个城市志愿者服务站点的志愿者管理以及后勤保障工作。

从大学期间的滇池保护、短程支教、地震灾区义工开始，到每一届南博会、商洽会，杨文俊把丰富的志愿者履历归结为与志愿工作的“缘分”，但他与COP15的“缘分”与以往都不同。“这是目前我参加过的级别最高的一次志愿活动，也收获了很多震撼。”他说。

9月17日，杨文俊发了条朋友圈：COP15城市核心志愿者配岗面试云南民族大学分会场、云南财经大学分会场圆满结束。

配岗面试，就是在已经选定的志愿者中再次进行面试，从语言表达、应急反应、仪表仪态等方面进行评分，再根据个人特长为志愿者分配最合适的岗位。这也是他第一次以评委的身份出现在志愿服务前期环节。

志愿者的高素质，是杨文俊感受到的第一次震撼：“大家的意愿非常强烈，对面试十分重视。无论是COP15的基础知识、口语表达，还是形象气质方面，我们云南的青年志愿者绝不逊于其他城市。”对每一个服务细节的关注，让杨文俊受到了又一次震撼。《COP15城市志愿者工作手册》十三章的内容，包含COP15简介、省情、市情以及城市志愿者服务规范、工作指南、指引攻略等详尽内容。

在上岗动员仪式召开前的应急演练中，有这样一个场景：杨文俊要负责在讲解结束后尽快收齐嘉宾佩戴的耳机，迅速交由疾控中心工作人员消毒清洁，再进行二次分发使用。戴好口罩、检查佩戴好手套、快速检查耳机的清洁状况……这些都得迅速高质量地完成。这些看似不起眼的小细节，不仅显示着一个国家的体面，更关系着不容半点疏漏的疫情防控。

除了是COP15志愿者，杨文俊还是一名全职公益人，是社会组织——官渡区润土青少年事务服务中心的负责人。这次经历是对他职业生涯的全新洗礼，不仅重新认识到一名高品质志愿者所具备的素质，也真切地感受到何为世界级的志愿者服务意识。

志愿者代表着云南青年风采

5月14日，昆明学院，杨燕华坐在教室里，仔细观察着志愿者候选人的表现。此刻，COP15志愿者选拔第一阶段综合面试分别在13个志愿者工作站进行。

“在志愿服务中受到上级批评，但事实上与你关系不大，你会怎么处理？”她提问。这是一道考验志愿者压力管理的题目。杨燕华是国家二级心理咨询师，也是云南省婚姻家庭咨询师协会的秘书长，在她10多年的职业生涯中，这是第一次将专业运用到志愿者面试中。

没有太多现成的模式可供借鉴，她和心理部的同事根据志愿者服务的要求和场景来设计试题，以及评分的维度和标准。“我们还借鉴了DISC性格测验，用于测查、评估和帮助志愿者改善其行为方式、人际关系、团队合作等。这是国外企业广泛应用的一种人格测验。”

而同为面试官的王琴，关注的是志愿者的沟通技巧。王琴是来自悦无垠志愿讲师团队的培训讲师、一级人力资源管理师，此前，她已连续两届为创客中国国际创新创业大赛招募志愿者。“志愿者最基本的技能，就是沟通和表达，既需要灵活应变的服务意识，还得具备一定的逻辑思维，更要时刻牢记自己代表的是中国青年的形象。”

英语水平，是国际大会志愿者的必备技能之一。但需要达到什么标准，要具备怎样的表达能力？

郭帆是COP15志愿者口语测试官，也是云南新东方国际教育培训中心雅思项目高级经理。他和团队根据COP15志愿者服务内容进行反复研究，设计出语言水平等级评定考核题目和标准。“语言表达是否清晰、大会相关词汇知不知道、能不能听懂问题给出快速直接的回答，这些都考验志愿者的应用能力。所以在选拔和培训过程中，我们参考的是更注重应用能力的雅思和托福考试。”

“每一个考核项目、细节，每一门培训课程的设定，都是经过COP15云南省筹备办志愿者工作部以及专家组多方考量确定下来的。”共青团云南省委志联部副部长李振介绍，进行心理测评是为了判断志愿者是否情绪稳定、是否适合接待工作；学习能力和执行能力如何，由人力资源师进行专业判断；体能测试则是一切服务工作的基础，意义重大。这样的设置，只为打造出最能代表云南青年风采的专业志愿服务队伍。 

今年6月初开始，志愿者选拔进行到第二阶段——通用培训。通过复试的志愿者开始学习角色认知、志愿者礼仪等4门课程，就在10月1日正式上岗的当天，针对不同场景的应急演练还在持续进行。

COP15序幕已开启，全球进入“昆明时间”。在会议第一阶段的5天时间里，3570名志愿者展示着云南青年的形象，以一流的服务，将云南介绍给世界，也为世界打开一扇认识云南的窗。（昆明日报 首席记者姚丹苹）