2020年住房公积金服务管理处政策执行效果评估

    2020年，为深入贯彻落实国家、省、市关于全面推进政务服务的决策部署,围绕深化“放管服”改革工作，坚持以人民为中心,严格落实“优化营商环境”和“高效青岛建设2.0方案”任务要求，加强疫情期间的公积金服务管理,落实有深度、服务有温度，大力提高住房公积金管理服务水平。

    一、重视疫情防控，适时出台阶段性制度保障服务顺畅

    密切关注国家疫情形势，适时编发《关于做好市管理中心各营业大厅疫情防控期间政务服务工作的通知》、《关于公布青岛市住房公积金管理中心预约电话的公告》、《防控疫情不出门 公积金业务“网上办”》、《关于公积金各营业大厅扫码进入办理业务的通知》等，保障疫情期间公积金服务健康有序运行。

    二、制定公积金“好差评”实施方案，建立闭环整改机制

    根据省、市各级政府关于“好差评”工作动员部署会议要求，发布《青岛市住房公积金管理中心公积金服务“好差评”制度实施方案》，组织“好差评”业务培训会议，研究办件数据和评价数据的规范指标，结合我中心的工作实际，梳理服务流程，完成了差评落实、整改反馈、办结回访的评价管理体系，确保满意率百分百。

    三、强化服务意识，完善和发布多项服务管理制度

    紧扣服务全覆盖的工作理念，结合工作实际，相继完善和发布了多项服务管理制度：《青岛市住房公积金管理中心短信平台管理制度》、《青岛市住房公积金管理中心营业大厅工作人员服务标准》、《关于进一步落实双休日服务、午间服务和延时服务相关工作的通知》、《关于进一步加强市政务服务热线转办件办理工作的通知》等。打造更加优质的“青春之岛，金惠万家”服务品牌，市公积金中心组织了多批次业务骨干的集中服务专题培训，进一步提升了工作人员的服务标准、服务规范和服务技巧。

    四、当好民生问卷的答卷人，切实解决群众期盼

    立足为民办实事、解难题，积极开展“我爱青岛·我有不满·我要说话”民生倾听活动，通过倾听意见箱、“吐槽找茬”窗口、市民企业座谈交流、网络云直播互动等形式，畅通民意渠道、汇聚市民心声、解决民生诉求，今年以来共接听12329公积金咨询电话32万多个，通过政务热线、政府信箱、网络问政等渠道回应问题2500余件，调度收集的61项不满意问题和诉求已逐项整改清账、落实落地。