驻昆银行擦亮窗口服务名片

银行作为与群众生活息息相关的服务性窗口单位和创建全国文明城市的前沿阵地，其创文情况充分反映了城市的文明程度。

2020年，是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，也是昆明市创建第六届全国文明城市全面冲刺、晋级达标之年。今年以来，在市金融办的引导下，各县区金融办围绕各项创文工作要求，以问题为导向，针对薄弱环节，强化各银行网点督促整改，擦亮窗口服务“名片”，吹响驻昆银行金融机构创文冲锋号。

打造品牌 开展“阳光服务”

在光大银行城西支行营业厅内，学雷锋志愿者服务站、无障碍设施、行业规范、便民服务等设施和服务项目一应俱全。记者在该网点看到，网点外设置了专门的宠物之家，大厅内客户休息等候区设置了专门的轮椅停放区，业务办理区还设有绿色通道和导盲犬区，各区域均贴有相关标识。在大堂经理咨询台旁，还设置了一个可移动的填单台，配有回形针、老花镜、便笺纸等常用物品供客户使用，同时针对一些特殊客户，该行还制作了特殊群体客户服务卡，根据客户情况提供针对性服务。

光大银行昆明城西支行副行长刘娅介绍，该行作为全市文明单位之一，自创文工作开展以来，在五华区金融办的引导下，坚持以促进文明城市发展为主线，把创文工作与强化自身建设结合起来，在做好日常工作的同时，稳固开展银行“阳光服务”，提升网点服务规范服务水平，努力打造文明和谐、规范有序的网点形象。

“创文工作已经成为我们的常态化工作。自创文工作开展以来，支行积极对照创文‘13条’标准，对标对表抓落实，组织专人对学雷锋志愿服务站、便民设施、网点外围环境等进行管理。同时要求全行员工联动，及时发现并处理网点存在的不文明行为，争取打造服务更好、业务水平更高的优质银行，为客户提供更好的窗口服务。”刘娅说。

关爱老人 从细节做起

门口等候区设有座椅、业务大厅休息等候区座椅放置了护腰垫、引入超级柜台方便老人存折取款……农业银行昆明盘龙支行营业室因负责全省社保代发工作，网点办理业务的老年客户较多，为提高服务质量，增设了不少便民服务设施设备。

针对老年客户群体的特殊需求，该网点推出了一些创新性服务。其中，在客户休息区的爱心座椅上，专门摆放了护腰垫，并在该区域对面设置公众教育服务区，摆放防电信诈骗等宣传手册，向老年客户宣传普及防范金融诈骗相关知识；在网点大厅安装两个超级柜台，方便老年用户用存折取款，同时免费提供不透明布袋给他们装现金，避免携带现金在路上被抢被盗。为了避免老年客户在日常生活中换取或使用假币，该柜台还设置了零钱换取功能。

“我每个月都会到这个银行来取钱，每次一到门口，工作人员就会上前搀扶。人不多的时候问清楚我要干什么就直接带着我去办理，几分钟就弄好了；人多的时候就带我去休息区坐着排队等候，还端茶送水，服务很到位。”94岁的黄大爷每个月都会到网点取退休工资，对工作人员的服务他表示十分满意。

据农业银行昆明盘龙支行副行长罗宇介绍，除了做好日常工作及客户服务外，该行作为盘龙区两个支行的样板打造网点之一，还将创文工作与强化网点自身建设有机结合，做了一些创新。同时借助网点的广告牌、宣传栏、LED屏等，广泛开展宣传活动，并组织开展了“微课堂”“六走进”“关爱未成年人成长”、防范金融诈骗等活动。（昆明日报 记者杨敏）