昆明加强规范营商环境投诉举报处理工作

日前印发的《昆明市优化营商环境投诉举报回应暂行办法》（下称《暂行办法》），对各类市场主体投诉举报损害营商环境行为的受理、办理、责任追究等事项予以规范，明确了“8个受理”和“5个不受理”。

《暂行办法》对受理与不予受理范围加以明确。受理范围包括8个方面：贯彻执行***、***，省委、省政府和市委、市政府制定出台的一系列惠企政策落实不力，措施不到位、打折扣、搞变通；“放管服”改革不到位，不依法依规履职，损害企业合法权益；对符合法定条件且申报资料准备齐全的行政许可、政务服务申请不予受理，或者不按规定程序和时限办理；不按规定提供行政审批服务、兑现办理承诺，让企业重复跑，多头跑；不履行服务承诺、执行公务不文明、工作作风生硬、态度蛮横粗暴；不履行岗位职责，工作推诿、敷衍塞责、效率低下，给企业造成工作延误或损失；利用职权“吃、拿、卡、要”，或者故意刁难；其他损害营商环境的行为。

不受理范围包括5个方面：匿名投诉举报的；没有明确的投诉对象和具体的事实、理由与请求的；属于市场主体之间的民事纠纷的；涉及信访、纪检监察、行政复议、涉法涉诉等非政务服务范围的；其他不属于营商环境监督职责范围的问题。

根据《暂行办法》，市级各有关部门按照职责分工，受理各自职责范围内的营商环境投诉举报事项。对于较为简单的投诉举报事项，办理时限自受理之日起最长不得超过15个工作日；对于较复杂的投诉举报事项或因特殊原因需要延期的，办理时限自受理之日起最长不得超过30个工作日。投诉受理机构应当对办理结果进行核查，在5个工作日内反馈投诉举报人。

《暂行办法》自印发之日起实施。被投诉举报人存在问题和过错，造成较严重后果或者不良影响的，将以约谈、通报批评等方式进行问责；涉嫌违法违纪的，按照有关规定移交有处理权的机关处理。（昆明日报 记者冉光雯 董宇虹）