市工商局、消协开展家用汽车行业服务状况监督调查

　　为加强家用汽车对其销售和售后服务的社会监督，市工商局、消协联合开展家用汽车行业服务状况监督调查和消费者评议活动，督促企业贯彻落实《消费者权益保护法》和汽车“三包”规定，切实保护消费者合法权益。

　　本次活动以提供家用汽车销售、维修服务的各类品牌4S店为主。调查、评议内容包括商家在汽车销售和保养、维修过程中，价格收费是否能确保消费者的知情权，是否存在虚假价格标示、强制收费、加价提车等多收费、乱收费等违法行为，是否能按照消费者要求提供详细的账单等；是否以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务；是否依照相关法律法规和合同约定诚实履约；是否购车强制上保险；保养、维修车辆时是否使用假冒伪劣汽车零部件，是否虚报维修项目、过度维修，或者故意设置消费陷阱，诱导消费者增加服务项目和费用支出等；是否存在收集、使用和管理消费者个人信息的不当行为，是否出卖或泄漏消费者个人信息或将消费者个人信息用于其它商业目的的行为等；及是否有完善的消费争议解决机制，是否为消费者提供方便的售后服务，是否存在对消费者的合法要求拖延或无理拒绝情况等。

　　消费者如在购车、保养、维修等汽车服务环节中遭遇“潜规则”，或汽车服务的从业者了解其中一些“内幕”，可通过电子邮箱反馈至：bdxfzpy@126.com ，市消协将对参与消费评议活动的市民予以奖励。