主动作为打造优质回迁社区物业管理工作转型升级新思路
在农村、城镇住房城市化的进程中,拆迁安置房对于拆迁安置居民的生活质量有着重要的影响。同普通商品房相比,受拆迁安置人员理念等各种因素影响,拆迁安置房的物业管理相对更为复杂。青岛市李沧区作为青岛拆迁安置大户,共有55个城中村,现已改造完成47个。近年来,在青岛市物业管理办公室的指导下,李沧区拆迁安置房的物业管理通过从源头出发,提前主动介入、后期随时***指导等方法,建立了一套行之有效的拆迁安置房管理模式,取得了卓越的成绩。今年6月12日习***莅临考察的金水源小区就是拆迁安置房物业管理示范小区的一个代表。
一、提前介入,主动作为
李沧区物业办采取提前介入的方式,加大对村改居社区回迁安置区物业管理工作的指导力度。为进一步规范安置区物业管理工作,根据前期工作经验,李沧区物业办还积极探索城中村管理模式和路子,起草了《李沧区村改居社区物业管理规程(试行)》,为安置区后续管理提供了理论依据。
二、业务指导,随时***
根据社区情况指导成立物业公司后,李沧区物业办还随时***社区情况,进行业务指导。以金水源物业为例,2011年,在区物业办的跟进和指导下,李家上流社区成立了“金水源物业管理有限公司”,对回迁区进行服务管理。李沧区物业办不仅对物业服务情况进行专项检查、现场指导,并且对物业公司的收费方式、人员聘用等方面提出合理的建议。同时,根据李沧拆迁安置区域范围较广的特殊情况,区物业办联合街道办事处和社区居委会建立了区物业办--街道办事处--社区居委会三级联动、齐抓共管的工作机制,加大宣传力度,引导回迁居民树立正确的物业管理意识。
针对此项工作,青岛日报大篇幅刊登了《社区物业担当“好管家”》、《李沧区创新安置房物业服务模式》等报道。
三、建档立制,规范管理
为促进物业管理行为的顺利开展,使物业服务企业档案工作更具规范化,李沧区物业办还专门成立了专题工作服务组,从企业制度建设、岗位设置、档案标准等方面,现场协助负责拆迁包括金水源物业在内的安置房管理的物业公司建档立制,规范薄弱环节,做好痕迹管理,提升物业管理整体水平。
四、量身定做,加强培训
结合省、市、区文明创建活动三年纲要,在市物业办协助下,李沧区物业办指导包括金水源物业在内的拆迁安置房物业管理公司,根据社区实际情况,量身定做,从理论知识到具体事务,开展了系列规范指导工作。集中购买、发放《物业管理可视化标准建设》一书,聘请专家统一进行讲解培训。
五、提升服务,共建和谐
为方便社区居民,金水源物业协助社区组建了社区绿色食堂,坚持绿色、安全、营养的理念,同时针对社区60岁以上老人餐饮补助,每花费10元社区补助7元。在市、区物业办的齐抓共管、物业公司的大力配合下,现在的金水源小区朝气蓬勃,处处让人耳目一新。
上合峰会的召开,为青岛的发展开启了新的国际窗口,习***视察金水源小区,为李沧区物业管理工作提升注入了新动力,也为李沧区物业管理工作转型升级提供了新思路,鼓舞着全区物业管理事业不断向前推进发展。