亲情服务传递催泪红包审批大厅服务实现无障碍零距离

    区政务服务大厅以“提高审批质效、促进经济发展”为目标，顺应“互联网+”时代潮流，找准落实上级精神和本地实际的最佳结合点，找准把握政策和服务经济发展的最佳着力点，用亲情服务传递“催泪红包”精神，打造“至诚至简”政务服务品牌。通过热情的服务态度，文明的礼貌用语，让前来办事的群众倍感亲切，如沐春风。　

    实行“互联网+审批”的行政审批模式。为进一步提升行政审批效率，着力加强行政审批系统开发、调试及运行保障工作，2015年6月，各窗口行政审批业务在区行政审批系统上顺利运行，实现了网上登记、流转、审批“一网覆盖”。同时，充分发挥电子政务的优越性，开通了“网上政务大厅”。市民可以通过互联网在“网上政务大厅”查阅行政审批事项的相关信息，申请表格，申报审批事项，查询所申报事项的办理状态；审批部门可以通过“网上政务大厅”对申请事项进行“网上预审”，创新了审批服务方式，极大地方便了办事者。“实体大厅”与“网上大厅”的深度融合，最大限度实现行政审批事项全过程、全环节网上办理。截至目前，全区102项行政审批事项实现了网上办理，其中，13项审批事项办理过程中，市民仅需到大厅一次即可办结；8项审批事项实现全程网办，市民足不出户就可以办完。随着网上审批的应用，大幅度提升了审批效率，有效地减少了办事群众“来回跑”的现象，实实在在地让群众节约了办事时间。

    优化办事流程，激发市场活力。全面推行服务承诺制、限时办结制、首问责任制、一次性告知制等制度，引导窗口工作人员强化责任意识，树立良好的服务作风。严格按照审批事项的审批流程和办事时限规范窗口办理事项，在部分审批事项上积极探索、推行容缺受理、容缺审查、急事急办等工作机制，统一依法依规和便民增效关系，打造规范型、服务型窗口。着力加强审批事项公开，通过网站对承担的区级审批事项就审批条件、时限、流程、办理结果等内容及时公布，自觉接受人民群众的监督，切实保障群众的知情权、参与权和监督权。今年10月1日实行“三证合一”登记制度以来，实现了工商营业执照和税务登记证、组织机构代码证的“三证合一”。办证时限由以前的至少10个工作日缩短到5个工作日，办证手续、审批流程大大简化，提高了企业登记注册服务水平，营造便利的营商环境，为深化商事登记制度改革、推进简政放权、建设服务型政府推波助澜。

    优化服务内容，促进服务交流。为了给办事群众提供更加优质的电子政务服务，我们在完善实体大厅服务功能的基础上，充分利用移动互联网新技术，建设和打造了区行政审批服务大厅微信公众平台，研发了行政审批手机移动app。为办事群众提供审批业务申报、信息查询、答疑等服务，通过微信公众平台的线上线下互动，同办事群众实现“微”距离接触、“零”距离交流，进一步提高工作透明度，逐步构建实体政务大厅、网上办事大厅、移动客户端等多种形式相结合、相统一的公共服务平台，为群众提供方便快捷的多样化服务。此外，积极引入青岛德辉财税事务所等三家市场口碑好、社会美誉度高的中介机构，采取市场化运作模式，为企业提供注册、记账、咨询等一条龙服务。定期开展企业联席座谈会、送服务、送政策***等活动，助力企业发展，受到企业的欢迎和好评。

    改进服务方式，深化服务意识。为进一步优化办事环境，在黑龙江路、金液泉路路口分别设置导视牌；在服务大厅内设置手机加油站、自助查询平台等功能区，配备“爱心伞”、老花镜、针线包、“紧急医药箱”、等候座椅等便民设施，提高人性化服务质量。为加强窗口建设，转变工作作风，政务大厅积极开展“十佳示范窗口”、“十佳服务明星”争创活动，充分发挥典型引领、示范带动作用，努力改进服务方式，对待办事群众热情主动，做到即办事项随到随办，代办事项有始有终，协办事项到点到位，缓办事项明确答复，不办事项解释清楚。认真落实岗位职责，引导窗口积极推行预约服务、延时服务、***服务，努力实现服务责任目标化、链接无缝化。通过改进服务方式，深化服务意识，使办事群众感受到真诚和温暖，感受到一站式文明服务的顺畅和便捷。