市北区创新卫星社区工作机制深化社区管理服务

　　今年以来，市北区浮山新区街道（社区）办事处党工委结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，以“三联三促”活动为抓手，建立“卫星社区”管理服务机制。提高社区管理效能和服务质量，不断满足居民对社区管理服务的需求，有效解决服务群众“最后一公里”问题。
　　一、深化服务凝聚合力
　　一是完善服务网络，健全服务体系。结合居民住宅区、辖区单位分布现状，按照小区界线、楼栋分布将7个社区合理划分为30个管理单元，形成30个“卫星社区”。在每个“卫星社区”配备1名街道机关干部、1名社工和1－2名社区党组织负责人或 领导批示
楼长骨干，建立起素质高、业务精、作风好的管理服务团队。成立卫星社区管理小组，由社区管理，社工担任组长，按照“一岗多责”要求，充分落实“五五工作法”要求，即五理念、五走访、五明确、五到位、五第一，确保民有所想、我有所谋，民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。
　　二是扩充服务内涵，提升服务能力。整合“卫星社区”内公共服务场所、物业管理机构、社会事务机构、市场、学校等各类服务资源，形成政府主导、社会参与的服务合力。落实社区为民服务专项经费，引导驻街单位力所能及地提供物质支持。加强社区办公服务场所建设，积极争取和利用辖区内各类文化娱乐、体育健身、医疗卫生等服务场所，为社区居民提供免费或低偿服务。围绕便民利民，提供居家养老、课后托管等个性化服务，组织企事业单位及个体工商业户帮扶下岗失业人员、孤寡老人和残疾人。组建群众文化团队，定期举办文体娱乐活动，满足群众精神文化层面需求。围绕维护和谐稳定，开展矛盾调解、治安联防等活动，把各类矛盾隐患解决在卫星社区内、化解在萌芽状态。
　　三是创新服务载体，强化服务措施。开发“卫星社区”移动智能数据采集终端，通过街道社区信息网站、社区事务处置中心和金宏办公系统，构建爱@家园信息采集调度处置系统，实现居民信息、事件动态的实时高效采集、内外网转换、集中调度和迅速处理，有效提升社区管理的信息化水平。依托腾讯微信公众平台，开设街道“微家园”公众号，开设形象展示、信息咨询、业务查询和交流互动板块，提高公共管理、综合服务的效率。
　　二、完善机制保障运行
　　一是民情收集处置规范化。民生工作组人员每天总结卫星社区工作，认真填写《民情日记》，每周对收集的信息进行归类整理并上报街道，由信息处置中心分解给各职能科室进行处置和反馈。对社情民意进行分级处置，对政策咨询、服务预约等一般性工作现场解答处理并登记备案；需科室社区协调的工作带回社区商处，并及时反馈办理情况；突发性工作立即上报社区及街道相关部门进行紧急处理，***办理进度；审批性工作在采集相应信息后报社区按正常流程受理报批。
　　二是干部结对帮扶常态化。实行街道机关党员干部联系卫星社区制度，每名机关干部联系卫星社区和1-2户生活困难群众，每周两个半天到所联系卫星社区坐班走访，每月走访困难家庭不少于1次，帮助解决实际困难。今年以来，街道80余名党员干部依托“卫星社区”深入辖区残疾人和孤寡、独居老人家庭，检查屋内供暖设施，安装防盗报警器，普及冬季防火、防盗等知识，党工委班子成员结合联系的社区，对3户烈军属家庭、40户日间照料服务孤寡空巢老人进行走访慰问。
　　三是公众监督透明化。社区在居委会办公场所设置“卫星社区”图谱，公布责任人姓名、联系电话、工作内容等信息。民生工作组成员在工作中主动亮出身份，向每个住户发放“便民服务联系卡”，告知居民自己的联系方式和工作职责。在街道社区信息网站设立“书记信箱”，组建卫星社区居民QQ群、微信群，及时公开有关信息，接受群众评议监督。
　　三、真抓实干惠及民生
　　一是广泛入户走访，了解社情民意。5月份以来，先后走访居民2150户，发放街道便民服务手册6000册、明白纸8000份，搜集居民意见建议600余条，为街道工作决策提供真实有效的依据。六小区社区工作人员在入户走访的过程中了解到15号楼的居民担忧下水道有堵塞隐患，及时协调物业维修人员为其查看下水管道，并发放卫星社区“便民联系服务卡”，方便居民按需联系，受到居民一致好评，并向区委书记递送了感谢信。
　　二是夯实治安防范，保障社区和谐。在空白区域和重点街巷安装探头40个，整合21个物业小区的150个探头，全天候监控辖区情况。投资4万元为浮山后二、四、六开放式小区低楼层住户安装窗磁报警器3980个，发放《安全防范温馨提示》手册9800份，联合派出所设立固定治安亭5个，流动警务室2个，社区盗窃案件发案率明显降低。设立社区六合一警务室，推行卫星社区之间群防队伍互相支援，相邻社区齐抓共管的工作模式，大力开展安全整改和宣传教育。
　　三是推进志愿服务，构建宜居家园。充分发挥辖区各类人才的专业特长，成立了家政服务、法律维权等便民服务队伍50余支，招募志愿者500余人。坚持志愿服务与居民需求相结合，成立了服务居民精神文化需要的文艺宣传队、科普服务队等新型社区志愿服务组织15个，依托市民学校、道德讲堂等载体，邀请专家学者开展服务活动，增强志愿服务工作实效性。组织开展关爱特殊群体志愿服务活动，发动楼院便民服务队伍，为行动不方便的群众提供***暖气维修、鞋服修理等服务。加大残疾人就业帮扶力度，实施“送岗位、送信息、送政策”三送进家庭工程，送达岗位信息120余条，帮助25户残疾人家庭实现就业。组织卫星社区志愿者对管区内埠西市场等12处卫生死角进行彻底清理，累计清运垃圾110余吨，平整土地1500平方米，有效提升了辖区环境。