即墨市开展金秋旅游市场监管百日行动
为营造中秋、国庆期间安全有序的旅游消费环境,即墨市自8月中旬起,在辖区范围内开展了为期100天的旅游市场专项整治行动,全面加强对旅游市场监管力度。一是提高消费者自我保护意识。通过对去年旅游消费投诉综合分析,找出侵权行为的特点和规律,由该市工商部门通过手机短信、电视台、网站发布消费警示,并公开评析6件消费侵权案例。在辖区主要旅游景点、交通枢纽处设立流动维权服务站,发放旅游消费指南2000余份,指导外地游客科学旅游、理性消费。二是严格规范旅游消费市场秩序。加强对旅游主体的规范,重点查处旅游景区餐饮、住宿、娱乐场所中存在的无照经营、利用合同诈骗和霸王条款等违法行为,取缔无照经营13家,整改21家,旅游市场整治行动初见成效。三是齐力共抓凝聚共管合力。工商、旅游、公安、物价、食药监等部门密切工作联系,建立联动机制,实行分片分段监管,形成无缝连接。至今,已召开联席会2次,确定阶段性工作方案2个。四是畅通维权渠道。畅通“12315”、“96009315”、 QQ三方视频调解等投诉渠道,实行双岗值班24小时受理消费者咨询、投诉、举报,在鳌山卫、田横岛、马山等旅游景点设立消费者咨询投诉站,配备金牌调解员解答游客咨询135人次。