我局开展规范服务常态化大行动

　　为进一步创新服务体系，优化服务标准，我局狠抓惠民服务改革攻坚，更好地为群众提供差异服务、延伸服务、超值服务，提高群众满意率。

　　一是打造城市管理规范化服务新平台。强力整合12319热线话务服务、网上服务、短信服务、微信服务平台功能，大力融合数字城管功能，为群众提供“一专多能”真情在线崭新服务。二是以12319热线为引领，全力打造能源热线、水务热线服务平台，进一步拓展服务渠道，提高集成水平，满足信息时代不同用户的需求。三是实施“创百”工程，按照服务窗口星级化标准和打造“一小时服务保障圈”的要求，高起点规划、高标准建设内外格调统一、环境优美、舒适高雅，形象一流的星级服务窗口，力争全行业年内星级服务窗口达到100个。