交运集团服务品牌情满旅途连续两年成为春运活动主题
2015年春运将于2月4日启动,交通运输部继续在全国范围内开展“情满旅途”活动,交运集团服务品牌“情满旅途”连续两年成为春运活动主题。今年春运预计各汽车站进出港旅客将达1135万人次,其中出港旅客约668万人次,交运集团将投入7600部客运运力,以长途客运、城乡公交、城市公交、站务服务为着力点,全力做好春运安全生产工作。
以客为主优化服务流程。按照以人文本、以客为主的思路,交运集团着力优化从售票到乘车的每一个服务环节:提前70天线上线下同步预售票,开通多种售票方式,开展送票进校园、进车间活动;提供购买三张以上车票送票***服务;各汽车站提升服务效率、优化候车环境,确保旅客排队购票时间不超过15分钟,流水线路乘车等候时间不超过30分钟。
安全第一保障运营秩序。对参运车辆进行严格的安全技术检验,对驾驶人进行全面资格审查,实施GPS系统24小时监控运行全过程。认真落实市政府下发的严格控制人员密集场所人员数量的通知要求,做好高峰客流的预判预控,同一时段在站候车旅客即将达到最高集聚人数时,做好人员疏散、分流工作,充分利用汽车站前广场空间,划分应急区域,高峰时段适时隔离站前广场,限时进站。
旅客至上提升服务品质。多措并举致力于为旅客创造温馨、优质的候车、乘车和在途环境。继续实施“邮寄儿童”专项服务,为无陪伴儿童出行提供保障。开通返乡直通车、校园直通车、接驳摆渡车和务工人员绿色通道,满足旅客出行需求。增设学生会员和线上优惠线路,实现优质优价的“门到门”运输。试行推出旅客代表制,对营运车辆途中服务行为进行监督和反馈。
科学调度保障运力充足。投入客运运力7600余部,其中班线车辆2100余部(含600余部机动运力)重点保障长途旅客及时出行,600余部机动运力全力以赴做好包车、加班、接驳运输等;4000余部公交(城市公交、城乡公交、定制公交等)车辆和1500余部出租车辆重点保障城市、城乡居民公共交通出行需求和个性化出行需求,并根据客流情况及时增发公交班次,及时疏散乘客。