青岛市国土资源房管局政务服务热线253工作模式在全市交流经验

                                                                                   　　近日，市政府召开全市政务服务热线领导小组工作会议，牛俊宪副市长出席会议，我局作了题为《实行“253”工作模式打造务实高效的为民服务平台》的典型发言。市领导对我局“253”工作模式给予肯定，指出“双轨办理”、“扁平化”管理等措施很有实效，值得借鉴。
　　一是两大工作机制。横向上，成立了政务服务热线工作领导小组，负责对热线工作进行统筹部署和协调；纵向上，实行“一岗双责、分工负责”机制。纵横两方面的工作机制互相配合，互为补充，确保政务服务热线工作顺畅、高效的运转。
　　二是五项具体措施。在热线事项的受理、流转、办理、反馈、督查等环节采取“五项具体措施”，有效提高了工作绩效。1、加强平台建设，实行“一站式”办理；2、推行“扁平化”管理，简捷高效流转；3、实行“双轨办理”，促进“事要解决”；4、加强沟通反馈，力求群众满意；5、全程督办指导，做到又好又快。
　　三是三个管理支撑。在日常管理和长远建设上重点抓好三个支撑。1、加强群众路线教育，提供思想支撑；2、加强基层基础建设，提供组织支撑；3、加强绩效考核，提供激励支撑。