12319服务热线做好供热季服务保障准备工作

                                                                                   　　为切实做好2013-2014年度供热季市民相关诉求的受理工作，12319服务热线管理中心高度重视、提前行动，从扎实业务知识入手，邀请市供热办业务专家就今冬供热新形势、新问题以及往年供热季中管线运行、新闻报道、投诉上访等安全隐患事件进行了汇总介绍和系统梳理；对政策性、常规性热点焦点问题，进一步明确了答复重点及责任归属问题，提高了话务员对特殊事件的敏感度，为着力提高12319热线的一次答复率、做好供热服务保障工作打下坚实的理论基础。
　　此外，提前完善供热季突发事件各项应急预案，合理分配班次、调配人员，确保热线打得进、接得通，用“听得到的微笑”为用户送温暖。