海润自来水集团开展用心惠民润万家星级服务夺标劳动竞赛活动

                                                                                   　　近期，海润自来水集团开展了“用心惠民润万家”星级服务夺标劳动竞赛，着力提升星级服务能力和水平，努力实现服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务责任“零投诉”，确保群众满意率始终保持在99.8%以上，全面打造行业领先的服务质量和一流的服务模式。
　　比“全员微笑服务”，赛亲情化服务水平。实施微笑主动服务，组织全员微笑服务培训，把微笑深化到礼仪、态度、语言、行为、效果的每一个环节，让用户感受关爱、感知亲情。针对不同用户，实行差异化服务，拉近与群众距离，进一步提升主动服务意识和微笑服务水平。
　　比“全程星级服务”，赛精细化服务水平。发挥金牌员工的带动作用，开展星级金牌员工评选活动，以点带面，逐步在全体涉服员工中加以推广。继续升级现有服务窗口星级标准，对新建服务窗口全部按照五星级标准建设，建设集团公司1—2个星级服务示范窗口，提供高标准服务。
　　比“全面承诺服务”，赛承诺制服务水平。对热线、媒体、民生巡查、两线一网、行风评议等方式征求的意见建议，认真分析汇总，研究解决措施，限时办结。发挥海润网站、“润万家”微博的作用，实现多渠道受理，同品质服务，全方位抓实服务网格化管理，拓展同品质服务覆盖范围。