12319服务热线管理中心开展唱响微笑主旋律优质服务再提升活动

                                                                                   　　按照局《关于开展“用心惠民”优质服务提升年活动的实施意见》要求，12319热线扎实推进“唱响微笑主旋律，优质服务再提升”主题实践年各阶段活动，不断深化“三大服务模式”，进一步提升“用心惠民”优质服务水平。
　　一是组织开展星级窗口创建申报工作。组织全市12319热线认真学习《青岛市市政公用局服务窗口星级评选创建方案》，对照标准要求，市12319热线确定申报五星级窗口并按照管理办法要求稳步抓好落实。同时，组织市（区）12319热线根据实际情况，积极参与星级窗口申报。目前指导即墨热线四星级、开发区热线四星级、莱西热线三星级申报工作的材料上报阶段已完成。
　　二是举办“贴心微笑受话、践行如家服务”主题演讲比赛。5月29日，组织全市12319热线员工，围绕深化三大服务模式要求，结合工作实际，深度交流工作中如何做好“把群众当亲人”、“让声音微笑起来，更要让用户感动起来”等如家服务意识的执行转化过程。市热线以及即墨、莱西、开发区等热线总计9位选手参赛。
　　三是举办“三爱三比”岗位技能练兵活动。青岛市第十二届职业技能大赛中12319热线中心承办了“呼叫服务员”赛区的比赛。结合大赛组委会要求，为鼓励广大热线职工学技术、练技能、钻业务，加快培育造就一支技能精湛、素质优良、结构合理的热线服务队伍，5月29日，市12319热线组织全市12319热线话务员开展以“爱岗位、比奉献；爱热线、比技能；爱群众、比服务”为主题，以业务理论学习、操作技能训练、行为规范强化为主要内容，开展了照稿打字、听录音打字、基础知识答题三个环节的竞赛。全行业选拔出的14名话务员进入了最后决赛，评选出各环节业务状元，以练促学，引导全市12319热线话务员对岗位业务知识的学习，强化对技术技能的训练，不断提高职业素质和技能水平。