积极争创六个窗口努力提升服务水平
青岛市科技创新综合服务平台积极行动,以争创“六个”窗口为契机,以提升窗口单位服务水平和工作质量为己任,努力谱写“我服务,你创新”的和谐音符。
一是争创建章立制、流程规范的示范窗口。积极推行事务公开,印发《综合服务平台业务简介》等宣传材料,实行透明办事、公开办事和规范办事,并建立健全“AB角制度”、“窗口绩效考核制”、“责任追究制”等相关制度。
二是争创限时办结、高效服务的样板窗口。在服务大厅放置有相关操作流程、业务知识的电子触摸屏,采取限时办结的方式,不断提高业务办理效率和服务质量。
三是争创锐意进取、创先争优的试验窗口。通过不断探索,先后建立“科学仪器共享服务”、“科技查新”、“技术合同登记”、“知识产权保护”等专项服务窗口,满足科研单位、创业企业和科技人员的不同需求。
四是争创履职尽责、优良作风的展示窗口。窗口服务人员在工作中坚持原则、秉公办事,遵章守纪、行为规范。以饱满热情面对办事人员,努力打造优质文明的办事窗口。
五是争创公开透明、用户监督的实践窗口。服务窗口以架好政府联系企业、科技人员的桥梁为目标,主动接受组织、群众、社会舆论监督指导,积极开展窗口纠错系列活动,广泛征集问题意见,不断开拓服务渠道。
六是争创人人创建、人人参与的宣传窗口。利用办事大厅人流量大这一优势,使用LED屏等展示途径,宣传创建文明示范窗口,营造浓厚的宣传氛围。