即墨市司法部门开展四心服务活动推动机关作风建设
今年以来,即墨市司法部门充分发挥“12348”法律服务专线和法律援助职能作用,在法律援助队伍中深入开展“四心”服务活动,深化了法律服务诚信品牌内涵,推动了机关作风建设深入开展。
法律援助“四心”服务,即把“热心、耐心、诚心和责任心”贯穿于“12348”法律专线服务和法律援助的全过程。一是用热心暖人。在队伍中开展“假如我是受援人”大讨论活动,积极培养工作人员的工作热心,要求每个工作人员以“暖如春风”的态度为每位来电来访者提供到位的法律服务,提供一个温暖宽松的受援环境。二是用耐心感人。对于来电来访者提出的每个法律疑问都耐心解答,坚决杜绝应付心理,客观分析案情,提出最佳解决方案,真诚对待每位受援人。三是用诚心助人。在解答法律咨询过程中,提高援助律师诚心服务意识,有效地保障当事人依法维权的实现。四是用责任心待人。通过电话回访、登门回访与案件受理同时发放评议卡相结合的形式,就“12348”服务全过程及时回访受援人。
通过“四心”服务活动的开展,为民、务实的机关作风得到升华,法律服务队伍的服务意识和大局意识明显增强。截至目前,即墨市司法部门共办理法律援助162件,“12348”矛盾纠纷调解服务中心共接听来电826个,接待来访113起,解答法律咨询8***次,群众满意率达100%。