胶南市全面加强物业管理工作力度
近期,胶南市政法委、公安局、房管中心根据《关于开展2008年“星级平安住宅小区”复评及2009年“星级平安住宅小区”评定活动的通知》要求,结合实际,积极组织全市19家物业服务企业管理的25个住宅小区向本小区所属的街道办事处综治办提出申请,对去年授牌的10个住宅小区进行复评,对新申请的15个住宅小区进行评选。
一是提高认识、加强组织领导。为使星级评定工作在去年的基础上进一步深入人心,提高创星单位社会治安综合治理工作的积极性,组织19家物业企业经理召开专题会议,部署星级评定各项工作,要求研究文件并吃透文件精神。重点强调要提高认识,加强组织引导,配合相关部门把创星工作作为一项重要任务抓紧、抓实,抓出成效。
二是对秩序维护人员进行备案登记管理。建立全市物业企业秩序维护人员登记备案制度,要求全市物业企业将所有在岗的秩序维护人员分项目、分班次进行登记并上报备案,实行动态管理。登记秩序维护人员基本信息和联系方式,印制花名册,下发给各物业服务企业。登记备案制度的建立,便于行业管理部门对物业企业在履行协助社会治安方面职责的考核,也便于物业企业之间相互监督,并接受社会监督,有利于各项服务内容和标准切实落实到每位从业人员。
三是加强对秩序维护人员的培训。会同公安部门年内已对秩序维护人员培训413人次。培训的内容涉及小区门卫出入登记管理,巡逻路线和方式方法选择,应急处理,纠纷排查和礼仪接待等方面。培训后由公安部门发放培训证明。通过培训,提高了秩序维护人员的基本素质和应对各类突发事件的能力,为物业企业提供更高质量的秩序维护服务奠定了基础。
四是监督检查考核制度化,督促物业企业落实服务内容和标准。协助有关部门维护物业管理区域内的秩序是物业服务内容的一部分。对物业企业各项服务内容落实情况的监督考核是行业管理常抓不懈的重要内容。对物业企业的监督考核分不定期的日常检查、半月检查、每季度的综合考核和年度综合考核。日常检查中发现的问题,或接到业主投诉调查属实的问题,及时以《整改通知书》的形式责成企业限期整改,考核情况列入年度考核成绩。半月检查由分管领导带队,每半月对全市成规模住宅小区按该小区实际服务内容和标准进行检查评比,结果以《胶南物业》简报的形式在全市通报。结合城市管理综合考核内容,每季度对物业小区进行一次总评,总评成绩作为年终综合考核的重要依据。
通过以上措施,各物业企业服务意识和水平逐步提高,星级评定活动让物业企业对住宅小区平安建设重要性的认识程度进一步加强。各物业企业共收到在秩序维护方面的表扬信和锦旗80件,协助公安机关抓获物业管理区域内的犯罪嫌疑人9人次,协助破获案件4起,通过巡逻检查杜绝和阻止各类事故多起。物业管理协助社会治安工作取得较大成效,为平安建设做出了重要贡献。