七项制度实现人才共赢――品牌是这样打造出来的

       青岛市市南区人才交流服务中心坚持以服务企业、服务人才、服务社会为宗旨，以客户满意为目标，加大制度创新力度，进一步建立健全客户服务制度和服务体系，赢得了广大企业和人才的好评。
       一是建立客户信息管理制度。通过采集客户信息，进行分类、分析，把握不同行业、不同类型企业的服务需求及特点，并相应的建立客户信息库。

       二是建立规范服务制度。对服务协议、服务项目、服务标准、服务程序、服务时限等要有具体的细化，建立标准化的操作规程，便于执行和监督。

       三是建立***服务制度。以建立“会员制”为载体，凝聚相对固定的重点客户，定期进行客户满意度调查，了解客户服务效果，掌握需求信息，收集服务成效和反馈意见。

       四是建立大客户服务制度。坚持服务分层管理的原则，将具有较高价值的客户作为做为重点服务对象，开通“大客户服务直通车”，建立“大客户服务责任制”，为其提供相对更为细致和全面的服务。

       五是建立服务问责制度。将服务的企业分配给每名工作人员负责，进一步明确各部门和员工客户服务的责任，为企业提供“一对一”的“顾问式”服务，并将工作完成情况与绩效考核相结合。

       六是建立客户投诉处理制度。明确出现投诉后的处理办法、反馈办法等，发现问题立即解决，对企业和人才提出的要求“不说不能办，只说怎么办”，直到客户满意为止。

       七是建立网络化现代服务体系。在建立“市南人才网”的基础上，大力开发人事代理、人才派遣服务软件和网上信息平台，加快远程阅档、电子阅档等信息系统建设，建立专业的人才数据库，搭建人才工作与公众交流的快捷平台。

       市南区人才交流中心始终将企业对服务的满意度作为衡量工作水平的标尺，从促进区域经济发展出发，以创建市南人才的服务品牌为目标，在制定相应标准、规范的基础上，基本形成了一整套人事人才服务的成熟模式，为经济社会发展提供了有力的人才动力。