莱西市行政审批建设5个体系打造政府窗口服务品牌

                                                                                       一是服务管理体系。建立了24项工作制度，开展“微笑在窗口、满意在大厅”活动，来办事的每名群众都能享受到一张笑脸、一杯热水、一声问候“三个一”服务。
    二是办件管理体系。制定《市行政服务中心业务统计管理办法》，对涉及投资项目的审批事项，每天统计项目基本情况和受理办结时间，对项目审批进行严格时效管理。
    三是网络监管体系。设立中心网站和局域网，发挥网上查询、表单、网上监督、网上投诉等功能。中心网站运行两年，登陆50万人次，答复群众咨询5000余人次。
    四是监督评议体系。落实“一线工作法”，管委会工作人员每人联系三个窗口，每人每天陪同一名服务对象到窗口办理审批手续。每天通过《窗口服务评议卡》，由申办人对办事窗口进行一事一评议。
    五是客观评价体系。建立“晨碰头、晚汇总、周例会、月考核”制度，按月对窗口工作人员业务办理、违纪、请销假、服务对象评议等情况等进行客观评价，严格考核奖惩。服务对象对中心的评议满意率保持在99.9%以上，中心网站无记名投票评议满意率97%，居全国同行业前列。