苏州市行政审批局创新打造综合咨询服务平台

昨天（10月9日），苏州市12345“一企来”企业服务一体化平台建设现场会在苏州高新区举行。作为集成式、一体化的综合咨询服务平台，该平台充分整合全市公共服务资源，打破平台数据壁垒，实现企业服务“一号直达”，助力营造“亲商、安商、稳商”环境，让企业感受到具有苏州特点的舒心政务服务。

苏州市12345“一企来”企业服务一体化平台由苏州市行政审批局牵头开发，旨在构建全市共享共用的知识库、专家库，实现企业政策咨询、办事诉求全天候、跨区域服务。通过政务服务网、微信公众号、自助服务终端等线上线下平台，实现企业自助查询、自助办理，提供网上咨询、政策***服务，同时进一步优化企业与涉企专家“三方通话”“视频连线”快速响应机制，全力保障企业高质量发展。

据了解，12345“一企来”企业服务一体化平台由知识库、专家库、政策咨询三个部分构成。知识库数据主要包括“服务指南”和“常见问答”，平台实时抓取市12345知识库数据，实现全市涉企知识库数据集中展示和分级查询，知识信息支持模糊智能搜索，同一问题诉求解答可分区域全部展示。全市建设12345专家库，并动态维护更新。平台通过市12345专家库系统获取全市专家数据，实现专家信息集中展示与预约。专家通过电话、视频等形式在法定工作时间直接解答企业诉求、对12345专席人员进行在线答疑培训。知识库、专家库均支持江苏政务服务网、微信公众号、“苏周到”法人服务总入口及各政务大厅展示操作。此外，政策咨询由网上咨询、政策***、在线培训三个部分组成，实现企业法人网上咨询答疑，涉企政策主动推送以及一地培训、全市共享。

会上，作为试点地区，苏州高新区和昆山市先后交流发言，汇报12345“一企来”企业服务一体化平台试点工作情况。今年以来，苏州高新区持续深化“放管服”改革，按照苏州市12345“一企来”企业服务一体化平台建设要求，整合服务资源，全力推进“知识库”“专家库”两库建设。截至9月底，全区23个部门共汇总“知识库”事项692项，问题解答4***2条；区15个部门共汇总“专家库”“政策专员”65人，涉及事项583项。

当前，苏州市“一企来”一体化服务平台政务服务事项基本全覆盖，企业申报服务事项223条，入库专家941人，入库常见问答4654条，市本级涉企事项一次性答复率达90%以上。市行政审批局局长许振华说，通过建设“一企来”企业服务一体化平台，实现全市资源共享、一体服务，助力苏州打造具有时代特征、苏州特点的数字政府“样板城市”。