岛城公交行业打造流动的文明风景线

　　□青岛日报/青岛观/青报网记者 周建亮 通讯员 袁灵秀 衣彦飞

　　青岛日报讯 公交车驾驶员率先垂范，积极倡导文明出行与和谐礼让之风；公交站点变身出行咨询处，一个个“活地图”面带微笑热情地为市民和游客指路答疑……随着上合峰会临近，岛城公交行业积极行动起来，公交站点和车厢正在成为一道流动的城市文明风景线。

　　公交集团启动了“服务上合峰会，倡导文明出行”活动，通过在市区200余条公交线路万余名驾驶员中推广使用“4321”礼让标准来营造文明出行和谐礼让之风。据了解，所谓“4321”礼让标准即：人车混行路段，运行速度不超过40公里；距离斑马线30米处，车速不得超过20公里；距离斑马线10米内，有行人通过时，驾驶员必须停车让行。目前，集团各分公司已成立志愿者团队，定期开展“文明礼让斑马线”交通文明引导活动。针对上合峰会期间的服务需求，公交隧道巴士在所属线路车辆上增配了一批便民设施，如手机充电器、医药箱、爱心雨伞、雨衣以及青岛地图等。同时，对青岛火车站、大河东客服中心、山东科技大学等人员密集的站点安排志愿者提供乘车咨询、出行引导等服务。

　　“真是多亏你们了，让我和老人少跑冤枉路！”昨日上午，在汽车东站，市民仇女士激动地对志愿者谈振阳说道。原来，仇女士本打算带着母亲去崂山吃樱桃。到东站后，发现附近有好几个车站，不知道该坐哪路车。正在仇女士一筹莫展的时候，正在附近上岗的交运温馨巴士“馨飞扬”志愿者谈振阳赶紧上前，为她提供了最佳的乘车路线，同时为她们倒了两杯水。志愿者温馨周到的服务让仇女士很受感动。目前，有千名像谈振阳这样的“活地图”志愿者活跃在温馨巴士各大公交站点上，为游客和市民提供便民服务、咨询服务等。经过前期多次培训，这些志愿者不仅熟知乘车线路等信息，还精通周边的美食、美景和酒店，可以说是街头流动的旅游咨询中心。志愿者们还会主动帮乘客拎重物、搬行李，疏导乘车秩序，努力用最优质的服务展现青岛人热情好客的精神风貌。

　　为更好地服务上合峰会，展示岛城文明城市形象，交运西海岸温馨巴士举办了手语、日常英语及文明礼仪培训班。来自西海岸新区专业外语教学机构的教师结合公交服务特点，对驾驶员进行了有针对性的英语培训，让驾驶员受益匪浅。“通过培训，我们掌握了一些基本的日常交流用语，以后可以更好地为外籍乘客提供服务。”306路驾驶员王金亮说。