满意度成医院考核硬杠杠

                                                                                   　　青岛日报讯　记者从市卫生局召开的卫生系统目标管理绩效考核大会上获悉，随着近几年卫生系统绩效考核的不断深化，群众满意度在考核中所占比重越来越大。目前，各医院专业性考核成绩一般差距很小，群众满意度成为影响医院是否优秀的重要因素。
    据了解，医院满意度由社会评议（第三方）、行风评议（问卷+电话）、“三民”活动评议 （向市民报告、听市民意见、请市民评议）三部分构成。第三方社会评议由市卫生局委托青岛市社情民意调查中心，采取定量电话访问的形式评价卫生系统满意度；行风评议由市卫生局行风稽查办公室定期抽取服务对象进行电话回访，对社会、群众关注度较高的行风问题，稽查人员到被评价单位进行现场问卷调查；“三民”活动则组织社会各界群众代表对各单位行风建设情况进行评价打分。
    “医院如果不能提供优质服务，服务对象就不给你打高分。”市卫生局负责人表示，目前，市卫生局也在不断完善抽样方法、问卷设计等，希望通过多种渠道进行群众满意度调查，力求使结果更公正、客观，以引导医院转变服务观念和服务模式。