阜新市创新开展企网共建拓展办事不找关系深刻内涵

　　自5月17日国网阜新供电公司、阜新市水务集团有限公司、阜新市热力有限公司、阜新港华燃气有限公司、中国移动通信集团辽宁有限公司阜新分公司、中国联合网络通信有限公司阜新市分公司、中国电信集团有限公司阜新分公司、中国铁塔股份有限公司阜新市分公司共八家单位联合签署“振兴突破谋发展 携手同心为民生”企网共建合作协议以来，惠民惠企成效已初步显现，开启全市公共服务企业合作共建的崭新起点，用实际行动助力阜新全面振兴新突破三年行动。

　　一、以方便群众为目标，优化组织协作模式

　　创建“1+5+N+X”服务新模式，即“1个服务体系+5个公共事业+多个网格员+多种服务举措”，组建全方位服务的基层协作网格互助小组，聚焦民生服务领域高频业务，在市、县两级政务服务中心联合推进“一件事一次办”，服务事项包括“房产+用电”联合过户，指导用户应用政务服务网申报“水电气暖讯”联合过户事项，报送信息同步提醒水电气暖讯单位进行办理；开展水电气暖讯费用缴纳，对于存在缴费需求的客户，指导客户应用线上缴费渠道缴纳费用。

　　二、以政企直通为平台，持续优化政企服务

　　将项目管家制度与12345平台政企直通车有机结合，在全省率先开通12345“辽·亮”供电直通车，服务效率提高33.77%。充分利用互联网互动平台实时办理企业诉求，对于项目管家协调解决不了的问题，直接跳转提交至12345平台政企直通车分流办理。为全市规上、限上企业、重点项目和中小微企业配备政企直通车管家1293名，其中项目管家300名，公共管家993名。明确管家服务标准，建立连续服务机制，围绕企业项目需求，提供全流程、保姆式服务，送达政策1066次，开展需求调研431次，帮扶企业101次，协调部门解决问题19个，形成服务日志15232篇。积极应用推广省“政企直通车”平台政策推送、人才信息、金融服务、科技服务等相关功能，为企业发展提供精准服务。

　　三、以数字营商为方向，推进数据融通共享

　　市供电公司自主设计“停电信息共享”平台，为水务集团等企业提供精准信息，便于水泵房泵站、生产经营计划等提前做好应急准备；研发“电e乐享”智慧服务终端，不断拓展应用功能，实现水电气暖讯缴费、报装业务“一终端多用途”。在市、县政府服务大厅、社区服务站、偏远村屯通过智慧服务终端实现业务线上整合，为百姓提供高效便捷的服务体验。目前已有8台终端设备投入使用，计划本年度实现政务服务大厅全覆盖，三年内实现全市社区全覆盖。

　　下一步，阜新市将以本次合作签约为全新起点，提高政治站位，让“办事不找关系”理念深入基层一线，送到百姓身边，在“企网共建”的新模式下深度挖掘更多、更实的为民服务举措，以更优的服务、更新的理念、更实的举措，奋力推动营商环境建设各项工作走深走实。

　　一是构建数据联动平台，实现事项闭环管控。按照“系统融接、数据融合、机制融优”的总体思路，依托政府政务服务平台和12345+网格融合，逐步贯通水电气暖讯工作平台，实现民生事项网上流转、跟进督办、反馈回访、智能监管的闭环运行模式。  

　　二是深化民生服务“直通车”，增强普遍服务能力。借助12345“辽·亮”供电服务直通车的成熟经验，在供水、供热、供气、通讯等民生服务行业复制推广，并利用自主研发的数字化辅助系统，精准分析诉求分类，锁定诉求集中区域，全面提高主动服务能力。进一步增强百姓幸福感和满意度。

　　三是畅通政企沟通渠道，推动涉企服务再升级。致力“有求必应、无事不扰”，围绕企业堵点、痛点、难点，强化服务力度，为企业提供“零距离”“保姆式”“一站式”服务，帮助企业解决实际困难，确保企业高质量发展，让企业得到真正的实惠。用好政企直通车、营商会客厅、营商环境监督员等工作机制，推动免申即享、直达快享。