文化东路街道三举措做好便民服务工作

一是提升服务效能。紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的新思路，优化服务窗口，设有“民政窗口”“医保窗口”“计生窗口”以及“离退休窗口”“工商窗口”等8个窗口，配备工作人员16名，进驻低保申请、社保卡办理、医保报销、工商登记等12大类117项便民服务事项，累计服务群众0.34万余人次，办理各类业务诉求0.34万余件，真正实现了“一窗式”办理、“一站式”审批。

二是规范服务流程。建立AB岗制度、限时办结制度、公开承诺制度、首问负责制度、一次性告知制度等，规范工作程序。同时，组织窗口工作人员学习相关的法律法规和各项业务办理等知识，今年召开培训学习会议2次，规范受理各类群众服务事项，提升工作能力和服务水平，着力打造一支业务能力强、服务水平高的基层政务服务队伍，做到群众满意度100%。

三是优化服务模式。搭建“云端便民服务大厅”，针对老年人、残疾人等弱势群体开通绿色通道，实现“进一扇门 办所有事”，全程实现信息云端传输及业务帮办。搭建“街道—社区”二级办事渠道，实行社区代办员制度，100余名网格员“暖心直通车”充分发挥网格员“爱心敲门”优势，为行动不便的居家老年人提供***办理、帮办代办等服务，让老年人足不出户就能办成事。（文东街道 李伟霞 程超）