港南区大数据发展和政务局开展12345热线工作培训会
为进一步提升12345政务服务便民热线工作人员服务水平和工单处理能力,切实把企业和群众反映的事项办实办细办好。3月24日上午,港南区召开了2023年全区12345政务服务便民热线工作培训会。各乡镇(街道)、部门负责12345政务服务便民热线工作的分管领导及相关工作人员近百人参加培训。
会议通报了1-2月份港南区12345政务服务便民热线工作情况。邀请市12345便民服务中心黄荟霖同志重点讲解了热线工作工单办理原则、限时办结、工单重办、接诉即办等流程,工单承办质量、群众满意度存在的问题,并针对各单位在工单办理过程中遇到的问题进行答疑解惑。同时会议上还进行了系统操作培训。
港南区大数据发展和政务局局长罗震杰对各热线承办单位的辛勤付出表示肯定,并针对目前存在问题做出了要求:
要切实提高思想认识,增强责任感和使命感,坚持高标准、高质量办理工单,及时研究和妥善解决群众反映的困难和问题并做好回访工作,全力做好热线各项工作,确保群众反映的事项“件件有回音,事事有落实”。
通过此次培训,各承办单位人员进一步清晰了热线工作内容、工作方法,熟悉掌握了12345政务服务热线工作要点,提高了业务能力,有效推进全区12345热线工作再上新台阶,让12345热线真正成为群众的暖心线。