全国12315平台桂林座席业务受理平台今上线五类投诉举报只需一个号码
全国12315平台桂林座席业务受理平台今上线 五类投诉举报只需一个号码
2019-12-25 11:30:00 来源: 桂林晚报
【桂林晚报讯】(通讯员莫嘉瑜 记者秦丽云)昨日,记者从桂林市市场监督管理局了解到,从12月25日起,全国12315平台桂林市座席业务受理平台正式上线。桂林市12315投诉举报指挥中心依托全国12315平台,将原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358五条投诉举报热线及平台统一整合,实现“六统一”。
据了解,全国12315平台桂林市座席业务受理平台正式上线后实现的“六统一”,即统一热线号码,实现一号对外;统一运行平台,畅通诉求渠道;统一工作机构,实现五级贯通;统一制度规范,优化工作程序;统一分析研判,数据安全共享;统一绩效评价,实施科学评估。
据桂林市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心相关负责人介绍,全国12315平台桂林市座席业务受理平台正式上线后,原广西12315、12331投诉举报平台已关闭接收渠道,只保留处理和查询功能。12358网络投诉举报平台将逐步关闭接收功能。原12331、12358、12365、12330热线已关闭停用。
消费者在购买商品或接受服务认为经营者侵犯了自身的合法权益,或者市民发现违反市场监管法律法规的行为时,依然可以及时拨打12315热线进行投诉举报。此外,消费者还可以通过互联网、手机APP、微信公众号、微信、支付宝、百度小程序等12315入口填写网络投诉举报单,享受全天候24小时更方便、更快捷的投诉举报服务。
这名负责人提醒广大市民:全国12315平台桂林市座席业务受理平台上线前期为热线切割调试阶段,可能会对市民的正常拨打有所影响,请大家见谅。