日照在日照凭信用可先游后付

旅游企业“诚诚联合”开发信用旅游线路产品

在日照，凭信用可“先游后付”

　　冬季万物收藏，冬日美景自有一番韵味。

　　最近，身兼日照市旅游联合会副会长、日照市体育旅游协会会长两职的日照市大海旅行社有限公司（以下简称“大海旅行社”）总经理张山华，一直在琢磨如何为冬季旅游添一份热度。推出一款主打短途“滑雪+温泉”的“先游后付”旅游线路产品，是他酝酿了很久的一个招揽游客的想法。

　　为什么是“先游后付”？

　　“这是一块很大的蛋糕，今年七八月份我们试水了一下，当时报名的有五六千人。虽然后来受疫情影响，很多人不能成行，最终我们推出的‘扬帆出海日照一日游’这条线路接待游客不过五百余人，但相对于两个月两千多人的总接待量来说，也是一个很大的份额，说明游客对此是很认可的。”张山华说。

　　试水“先游后付”，大海旅行社不是日照市独一家。

　　今年7月13日，在日照市文化和旅游局指导下，日照本地线上平台“一机游日照”研究推出了三条“先游后付”信用消费试点线路。这三条整合了万平口、刘家湾赶海园、东夷小镇和部分精品酒店、民宿，串联起23家诚信文旅市场主体的线路，在7月中旬至8月中旬疫情影响较小的时间段，共接待了“先游后付”游客2100余人次，并实现零投诉。

　　“受疫情影响，旅游业收入大幅下滑，亟须通过创新激活人气，游客的痛点就是突破口。变‘先付款，后旅游’为‘先旅游，满意后再付款’，一先一后几个字的改变，却能***游客、旅行社、目的地间的信任危机，带来多赢的效果。”张山华解释说，旅游受恶劣天气等外部因素影响，计划可能赶不上变化快，倘若游客已付费再退订，不光手续繁琐，还要承担退订扣费损失。“先游后付”不仅可以使游客随时、放心地调整旅游计划，还可以消除游客对旅游出行陷阱的顾虑，提升旅游体验度。对商家而言，游客满意后付费，则能够倒逼景区去除“店大欺客”“关门宰客”的现象，倒逼整个旅游产品与服务供应链及整体旅游环境的改善，推动实现游客“来了还想再来”。

　　移动消费时代，“先游后付”的信用旅行并非新鲜事物。在驴妈妈、携程等旅游综合平台上，该功能已被应用。对日照而言，早在2019年4月，山东省首家“先游后付”诚信联盟就在日照成立，日照8家涉旅企业成为首批成员单位。2021年11月，日照市成为文化和旅游部确定的14个“文化和旅游市场信用经济发展试点地区”之一，是山东省唯一一个地级试点市。

　　记者从日照市文化和旅游局获悉，日照今夏推出的三条“先游后付”信用消费试点线路，与以往“一对一”的“先游后付”不同点，不仅在于它是“1”个旅游产业链对“1”个消费者，即“1+n”个旅游市场主体对“1”个消费者的模式，且其背后还有政府和文旅部门的背书。

　　在顶层设计上，充分汲取了驴妈妈、携程“先游后付”的做法，广泛听取旅行社、旅游协会、平台、专家等各方面的意见，研究制定了《日照市“先游后付”试点工作方案》《日照市“先游后付”试点工作规范（试行）》，作为试点工作的总遵循。同时，完成了对163家旅行社、65家文化娱乐场所2020—2021年度信用等级评定信用的分级，设立了70万元的市本级旅游诚信先行赔付金，成立了5名专家的咨询团队，开展了餐饮企业诚信经营活动、放心消费示范单位创建活动，为试点工作提供基本保障。

　　日照市文化和旅游局相关负责人告诉记者，从试点效果看，这种“诚诚联合”+“政府、部门背书”模式，不仅推动了信用旅游产品开发，提升了信用旅游产品的体验度，而且推动了信用信息归集使用和市场主体信用自律。

　　譬如，申报参与试点的旅行社在信用方面，必须满足无不良记录、作出“先游后付”的试点承诺和依法依规投保旅行社责任险三点，方可被纳入诚信旅游联合体。通过试点申报，有40余家文旅企业被定为B级或C级，在一定程度上起到了警示约束作用。试点工作以来，先后培育放心消费示范单位190家，260家餐饮企业响应参与诚信经营活动，23家试点参与主体组建“日照诚信旅游联盟”。

　　日照市文化和旅游局相关负责人介绍，目前，除“一机游日照”平台正在研究开发冬季“先游后付”旅游产品外，“日鑫悦e”平台也已完成功能开发，随时可以上线产品。日照市文化和旅游局计划将“先游后付”信用消费列入2023年工作计划，进一步培育日照“先游后付”品牌。（记者 丁兆霞）